The task

A suitable vehicle recommendation for every application

• recommend suitable vehicles for every user regardless of previous knowledge
• certification of Jungheinrich's consulting competence also in the online sector
• take many specifications into account (e.g. place of use, the weight to be moved, soil conditions)
• make complex calculations very simple: e.g. load capacity diagram as a function of lifting height using a simple slider
• map changes in the assortment, availability and prices dynamically
• Integration in the sales process of Jungheinrich rental vehicles

Our solution

Digital specialist advice for every customer requirement

• easy-to-use consulting process that clearly covers many relevant requirements
• clear product comparison
• a dynamic question flow that is able to respond well to special requirements
• step-by-step advice with detailed explanations
• direct connection to the Jungheinrich product database with automated import
• After querying all information, the user profile for a rental contract can be passed on to the Jungheinrich processes
• Can be flexibly expanded for other markets and sales channels thanks to modular Guided Selling technology

Discover the Forklift Guide

Demo Bosch Power Tools and
Accessory Guide

(created by Ole Tangermann, Erik Arndt, Sophie Hanny Schiessl and Ben Prasa)

What is lead generation?

Generate better quality leads with a Guided Selling solution

Lead Generation is a process of attracting prospective customers and instilling purchase interest in a product or service. They are qualified into different lead categories which are based on their probability of purchasing and becoming paying customers. Such 'leads' can come from sources both online and offline. When we talk about online lead generation, providing a good website experience has certain advantages as people who visit your website would do so either out of curiosity or an interest in your product or service. With the right content and lead magnets, a good website is a powerful lead generator.

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How does Guided Selling generate leads?

A Guided Selling solution such as a Product Guide is a valuable tool to generate leads. By integrating Guided Selling in your website, you optimize the purchase journey by providing personalized recommendations. Think about how in-store staff help and offer advice to customers, similarly a Product Guide provides your visitors with the best recommendations and a valid reasoning as to why they match their specific needs. This increases their interest and willingness to interact with your brand or product even more.

After getting personalized recommendations from a Product Guide, your website visitors can choose the best recommendation and generate a product information PDF, or opt to receive it via email by filling in a simple contact form. This process works as follows:

Ascertains needs

The Product Guide asks the user a set of relevant questions

Product advice

It then displays the best recommendations based on the user's input

Generates leads

The user can choose to generate a PDF and view a recommendation at their leisure. By offering to email them about it, you can receive a user's contact information and create a qualified lead

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Try our demo lead generator

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Read our other Case Studies

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Personalized PDF's

A personalized PDF of this nature provides relevant product information as per the customer's request, and can contain outbound links that could e.g. bring the customer back to the product page or direct them to any other step in the sales process. This also ensures that they have all the product information available whenever they wish to refer back to it.

Jungheinrich PDF generation

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excentos Guided Selling solutions have even more advantages:

Matching engine

Our Guided Selling technology uses a matching engine to provide only relevant products to a user and this in turn increases their willingness to make a purchase.

Intelligent reasoning

All our Product Advisorshave intelligent reasoning and provide valid reasons for choosing a product as a recommendation, thereby building customer trust and reducing returns.

Machine learning

Machine learning utilizes the full potential of data to enhance the recommendations provided to customers.

Customer insights

excentos Analytics give you a detailed picture of customer purchase habits allowing you to react quicker to trends and insights.

Multi-channel integration

Integrate our Guided Selling solutions across devices and covering various touchpoints such as desktop, mobile and in-store.

What our customers can tell you...

How can I create a Product Guide to generate leads?

With the excentos Workbench, you can build your very own Product Guide to generate leads in a matter of minutes.

Was ist Lead-Generierung?

Generieren Sie qualitativ hochwertigere Leads mit unserer Guided Selling-Lösung

Lead-Generierung ist ein Prozess, mit dem potenzielle Kunden angezogen und Kaufinteresse an einem Produkt oder einer Dienstleistung geweckt wird. Sie werden in verschiedene Lead-Kategorien eingeteilt, die auf der Wahrscheinlichkeit basieren, dass sie kaufen und zahlende Kunden werden. Solche "Leads" können sowohl aus Online- als auch aus Offline-Quellen stammen. Wenn wir über die Online-Lead-Generierung sprechen, hat die Bereitstellung einer guten Website-Erfahrung gewisse Vorteile, da Menschen, die Ihre Website besuchen, dies entweder aus Neugierde oder aus Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung tun würden. Mit dem richtigen Inhalt und den richtigen Lead-Magneten ist eine gute Website ein starker Lead Generator.

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Wie generiert Guided Selling Leads?

Eine Guided Selling-Lösung wie z.B. ein Produkt-Berater ist ein effizientes Tool zur Generierung von Leads. Durch die Integration von Guided Selling Lösung in Ihre Website optimieren Sie die Kaufabwicklung durch die Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen. Denken Sie darüber nach, wie das Personal im Geschäft den Kunden hilft und sie berät. In ähnlicher Weise bietet ein Produkt-Berater Ihren Besuchern die besten Produktempfehlungen und eine stichhaltige Begründung, warum das Produkt ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Dies steigert das Interesse und die Bereitschaft der Kunden, mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt zu interagieren, noch weiter.

Nachdem die Besucher Ihrer Website personalisierte Empfehlungen aus einem Produkt-Berater erhalten haben, können sie die beste Empfehlung auswählen und eine PDF-Datei mit Produktinformationen generieren oder sich dafür entscheiden, diese per E-Mail zu erhalten, indem sie ein einfaches Kontaktformular ausfüllen. Dieser Prozess funktioniert wie folgt:

Ermittelt Benutzerbedürfnisse

Der Produkt-Berater stellt dem Benutzer eine Reihe von relevanten Fragen.

Produkt-Beratung

Er zeigt dann die besten Empfehlung basierend auf den Eingaben des Benutzers an

Generierte Leads

Der Benutzer kann wählen, ob er ein PDF generieren und eine Empfehlung in Ruhe ansehen möchte. Wenn Sie ihm vorschlagen, eine E-Mail dazu zu versenden, können Sie die Kontaktinformationen des Benutzers erhalten und einen qualifizierten Lead erstellen.

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Testen Sie unseren Demo-Lead-Generator

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Personalisierte PDF-Dateien

Eine personalisierte PDF-Datei dieser Art bietet relevante Produktinformationen entsprechend der Kundenanforderung und kann ausgehende Links enthalten, die den Kunden z. B. zur Produktseite zurückbringen oder ihn zu jedem anderen Schritt im Verkaufsvorgang leiten können. Auf diese Weise wird auch sichergestellt, dass der Kunde alle Produktinformationen zur Verfügung hat, wenn er darauf zurückgreifen möchte.

Jungheinrich PDF Generator

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excentos Guided Selling-Lösungen haben noch mehr Vorteile:

Matching engine

Unsere Guided-Selling-Technologie verwendet eine Matching-Engine, um einem Benutzer nur relevante Produkte anzubieten, was wiederum seine Kaufbereitschaft erhöht.

Intelligente Begründungen

Alle unsere Produktberaterverfügen über eine intelligente Argumentation und geben stichhaltige Gründe für die Wahl eines Produkts als Empfehlung an, wodurch das Vertrauen der Kunden gestärkt und die Retouren reduziert werden.

Maschinelles Lernen

Das maschinelle Lernen nutzt das volle Potenzial der Daten, um die Empfehlungen an die Kunden zu verbessern.

Erkenntnisse über Kunden

Mit excentos Analytics erhalten Sie ein detailliertes Bild des Kaufverhaltens Ihrer Kunden und können so schneller auf Trends und Erkenntnisse reagieren.

Multi-channel Integration

Integrieren Sie unsereGuided-Selling-Lösungen geräteübergreifend und für verschiedene Touchpoints wie Desktop, mobil und im Geschäft.

Was unsere Kunden Ihnen sagen können...

Wie kann ich einen Produkt-Berater erstellen, um Leads zu generieren?

mit der excentos Workbench können Sie in wenigen Minuten Ihren ganz persönlichen Produkt-Berater erstellen, um Leads zu generieren.

Digitaler Produktfinder - einfach erklärt

Auf den ersten Blick ist Online-Shopping deutlich bequemer, als sich in überfüllten Geschäften mit langen Warteschlangen herumzuärgern.

Was online jedoch fehlt, ist eine professionelle Beratung. Woher sollen Kunden bei der großen Auswahl an Produkten wissen, welches das richtige für sie ist? Und genau hier kommen digitale Produktfinder ins Spiel.

Was ist ein Produktfinder?

Ein Produktfinder (engl. Product Finder) ist eine KI-basierte Software, die Online-Kunden bei der Such nach dem richtigen Produkt unterstützt und zur Entscheidungsfindung beiträgt.

Produktfinder sind digitale Tools, die mittels kurzem Integrationscode in Websites oder Apps eingebunden werden. Sie gehören, genau wie Produktkonfiguratoren und Geschenkefinder, zu den Guided Selling-Lösungen.

Zusammengefasst bezeichnet Guided Selling den Prozess, digitale Beratung auf allen Kanälen verfügbar zu machen, um Kunden zielgerichtet zur Kaufentscheidung zu führen.

Funktionsweise im Überblick

Ein Produktfinder führt Kunden mit leicht verständlichen Fragen durch die Beratung und liefert Produktempfehlungen, die optimal auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind.

Individuelle Empfehlungen

Um die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln, werden anwendungsorientierte Fragen gestellt. Das bedeutet, technische Produktmerkmale werden in Kunden-Sprache übersetzt.

Beispielsweise würde ein Waschmaschinen-Finder nicht nach benötigtem Fassungsvermögen in Kilogramm fragen, sondern „Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt?“. Diese Frage ist für den Kunden einfach zu beantworten und erfordert kein technisches Wissen.

Die Software findet dadurch heraus, welche Anforderungen das Produkt erfüllen muss und generiert auf Basis der verknüpften Produktdaten und Produktattribute eine perfekte Empfehlung. Der Kunde findet schnell, was er braucht und kann eine informierte Kaufentscheidung treffen.

Dynamische Beratung

Das Beratungsgespräch ist dynamisch. Mit anderen Worten: Die Fragen, die das Produktfinder-Tool stellt, variieren je nach ausgewählter Antwortoption des Kunden. Sollte eine Frage aufgrund der getroffenen Auswahl nicht mehr in den Fragefluss passen, wird eine andere Frage gestellt, um die Anforderungen des Kunden zu spezifizieren.

Das Beratungsgespräch wird also optimal auf den Nutzer abgestimmt und ist dadurch genauso professionell wie eine persönliche Beratung im Fachgeschäft.

Vorteile digitaler Beratungslösungen:

• Gesteigerte Warenkorbwerte, weil Kunden finden, was sie brauchen.
• Weniger Retouren, da weniger Fehlkäufe.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit, weil sich Kunden verstanden und abgeholt fühlen.
• Erhöhte Verweildauer, da Nutzer mehr Zeit auf der Website verbringen.
• Beratung 24/7: Online-Nutzer können rund um die Uhr mit dem Tool interagieren.
• Gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit, da sich Unternehmen von ihrer Konkurrenz abheben.

Produktfinder vs Produktfilter

Ein einfacher Produktfilter kann dabei helfen, Produkte anhand ihrer Merkmale zu selektieren. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass die Kunden wissen, wonach sie filtern müssen. Genau das ist aber häufig nicht der Fall.

Viele Kunden brauchen Beratung, weshalb Produktfinder die bessere Wahl sind, wenn es darum geht, Online-Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.

Welche Probleme lösen Produktfinder-Tools?

"Ich biete eine große Auswahl an Produkten."

Onlineshops und Ecommerce-Plattformen verfügen häufig über umfangreiche Sortimente. Nehmen wir als Beispiel einen Elektronik-Einzelhandel mit mehr als 5000 Geräten auf der Website. Hier wird schnell klar, dass es für Kunden schwierig ist, das richtige Produkt zu finden. Ein digitaler Produktfinder löst dieses Problem und führt Kunden schnell zum passenden Gerät.

"Meine Produkte sind komplex und erklärungsbedürftig."

Es gibt Produkte, die besonders erklärungsbedürftig sind. Dazu zählen unter anderem komplexe B2B-Lösungen. Hier ist es wichtig, technische Produktmerkmale nutzerfreundlich zu übersetzen, damit der Kunde versteht, warum das jeweilige Produkt optimal zu seinen Anforderungen passt. Produktfinder-Tools sind ein hervorragendes Werkzeug, um Kunden Schritt für Schritt durch die Beratung zu führen und dabei technische Produktmerkmale einfach zu erklären. Das spart dem Kunden kostbare Zeit und Rechercheaufwand.

"Besucher meiner Website fügen nichts dem Warenkorb hinzu."

Digitale Beratungslösungen führen Kunden nicht nur zuverlässig durch den Produktauswahlprozess, sondern liefern auch individuelle Begründungen, warum das empfohlene Produkt die beste Wahl ist. Kunden können dadurch sicher sein, die richtige Entscheidung zu treffen.

"Mein Produktsortiment ist dynamisch und ändert sich ständig."

Produktfinder sind in der Lage, Produktdaten tagesaktuell abzubilden. Das ist besonders für Unternehmen nützlich, die Ihre Lösung in verschiedenen Märkten ausrollen, saisonale Produktlinien anbieten oder über ständig wechselnde Angebote verfügen.

"Ich möchte mehr über das Kaufverhalten meiner Kunden erfahren."

Die meisten Guided Selling-Anbieter bieten Tools zur Performance-Messung der digitalen Berater. Beispielsweise generiert excentos Analytics wertvolle Customer Insights und gibt ein detailliertes Bild darüber, wie Ihre Produkte bei verschiedenen Kundensegmenten ankommen. Es liefert aufschlussreiche Daten, wie z.B. Kundenpräferenzen, Kaufwünsche, Verbesserungsvorschläge, saisonale Soppingtrends, etc.

Schritt-für-Schritt zu Ihrem Produktfinder

Der excentos Produktfinder kann plattformunabhängig in Ihr CMS oder Shopsystem, wie z.B. Shopware, Woocommerce oder Shopify integriert werden. Wir stellen Ihnen einen kurzen Integrationscode zur Verfügung, mit dem Sie Ihre Beratungslösung ganz einfach und ohne Prorammierkenntnisse einbinden können.

• 1. Beratungskonzept erstellen
• 2. Produktdaten hochladen
• 3. Empfehlungsverhalten konfigurieren
• 4. Bereit zum Go-Live

Vorteile der excentos Lösung im Überblick:

Wie erstelle ich meinen excentos Produktfinder?

Mit der excentos Workbench bauen Sie Ihre digitale Beratungslösung ganz einfach selbst.

Sie haben noch offene Fragen zu digitalen Produktberatern oder unserer excentos Lösung? Dann nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Sie!

Digital Product Finder - simply explained

At first glance, online shopping is significantly more convenient than dealing with crowded stores and long queues.

However, what is missing online is professional advice. How are customers supposed to know which product is right for them with such a vast selection? And that's exactly where digital Product Finders come into play.

What is a Product Finder?

A Product Finder is an AI-based software that assists online customers in searching for the right product and contributes to decision-making.

Product Finders are digital tools that can be seamlessly integrated into websites or apps using a short integration code. Like product configurators and gift finders, they belong to the category of Guided Selling solutions.

In summary, Guided Selling refers to the process of making digital advice available across all channels to guide customers purposefully towards making a purchase decision.

Overview of how it works

A Product Finder guides customers through the consultation with easy-to-understand questions and provides product recommendations that are perfectly tailored to their needs.

Individual Recommendations

To determine the customer's needs, use-case-oriented questions are asked. This means that technical product features are translated into customer language.

For example, a Washing Machine Finder wouldn't ask about the required capacity in kilograms, but rather "How many people live in your household?". This question is easy to answer and doesn't require technical knowledge.

As a result, the software identifies the product requirements and generates a perfect recommendation based on linked product data and attributes. This allows the customer to quickly find what they need and make an informed purchasing decision.

Dynamic Question Flow

The advisory process is dynamic. In other words, the questions posed by the Product Finder Tool vary based on the selected response option of the customer. If a question no longer aligns with the flow due to the chosen selection, another question is asked to specify the customer's requirements.

The conversation is thus tailored perfectly to the user, making it just as professional as a personal consultation in a specialty store.

Advantages of digital advisory solutions:

• Increased shopping cart values because customers find what they need.
• Reduced returns due to fewer mistaken purchases.
• Enhanced customer satisfaction because customers feel understood and supported.
• Extended dwell time as users spend more time on the website.
• 24/7 consultation: Online users can interact with the tool around the clock.
• Enhanced competitiveness as companies differentiate themselves from their competition.

Product Finder vs. Product Filter

A simple Product Filter can help select products based on their features. However, the prerequisite for this is that customers know what they need to filter for. Yet, this is often not the case.

Many customers require guidance, which is why Product Finders are the better choice when it comes to providing online customers with real added value.

What problems do Product Finder Tools solve?

"I offer a wide range of products."

Online shops and e-commerce platforms often have extensive assortments. Let's take, for example, an electronics retailer with more than 5000 devices on the website. Here it quickly becomes clear that it's difficult for customers to find the right product. A digital Product Finder solves this problem and quickly leads customers to the appropriate device.

"My products are complex and require explanation."

Some products, especially complex B2B solutions, require thorough explanations. It's crucial to translate technical product features into user-friendly language, helping customers understand why a particular product is best suited to their needs. Product Finder Tools serve as excellent aids, guiding customers through the consultation process step by step and simplifying the explanation of technical product features. This ultimately saves customers valuable time and effort in research.

"Visitors to my website aren't adding anything to their shopping cart."

Digital advisory solutions not only guide customers reliably through the product selection process but also provide individual reasons for why the recommended product is the best choice. This ensures that customers can be confident in making the right decision.

"My product range is dynamic and constantly changing."

Product finders are capable of depicting product data in real-time. This is especially useful for companies that roll out their solution in various markets, offer seasonal product lines, or have constantly changing offers.

"I want to learn more about my customers' purchasing behavior."

Most Guided Selling providers offer tools for measuring the performance of digital advisors. For example, excentos Analytics generates valuable customer insights and provides a detailed picture of how your products are received by different customer segments. It delivers insightful data such as customer preferences, purchase desires, improvement suggestions, seasonal shopping trends, etc.

Step-by-step to your Product Finder

The excentos Product Finder can be seamlessly integrated into your CMS or shop system, such as Shopware, WooCommerce, or Shopify. We provide you with a short integration code that allows you to easily incorporate your advisory solution without any programming knowledge.

• 1. Create advisor concept
• 2. Upload product data
• 3. Configure recommendation behavior
• 4. Ready for Go-Live

Benefits of the excentos solution

How do I create my excentos Product Finder?

With the excentos Workbench, you can easily build your digital advisory solution yourself.

If you have any further questions about digital Product Advisors or our excentos solution, please feel free to contact us. We look forward to hearing from you!

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