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    Mit Digitaler Produktberatung mehr verkaufen

    Optimieren Sie Ihren Online-Verkauf mit KI-getriebener
    Produktberatung und Produktsuche - schnell und einfach in Ihren Shop integriert

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    excentos Workbench

    Bauen Sie Ihren Product Guide in nur 5 Schritten
    und bieten Sie Ihren Kunden die Beratung, die sie brauchen
    für mehr Verkäufe in Ihrem Shop

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Guided Selling bringt Digitale Beratung in Ihre Website

Damit Ihr Shop mit intelligenter Beratung so gut berät und verkauft, wie der beste Fachverkäufer.

durch Beratung zum Kauf führen

Beraten Sie jeden Kunden, wie in einem Fachgeschäft.
Mit einem Beratungsdialog, der genau auf die Wünsche des Kunden passt. Personalisierte und individuelle Beratung - sodass die Warenkörbe gesteigert und Retouren reduziert werden

Video ansehen: Produktberater bauen in 45 Sekunden

mit der excentos Workbench kann jeder schnell & einfach Product Guides entwickeln - wie einfach es geht, zeigt dieses Video

Beratung direkt in Ihrer Website

die Product Guides werden extrem einfach in jedes Shop- oder CMS-System integriert - damit die Beratung dort stattfindet, wo Ihre Kunden nach Produktinformationen suchen. Die Produktberater werden perfekt auf Ihr Produktsortiment und Ihre Zielgruppe angepasst, um genau die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Was ist Guided Selling?

Mit Guided Selling können Websites jeden Kunden so gut beraten, wie ein persönlicher Fachverkäufer. Die Kunden müssen nur ihre Anforderungen und Kaufwünsche eingeben, und die intelligenten Guided Selling-Tools führen schnell und einfach zur Kaufentscheidung. So schlägt das intelligente Guided Selling-Tool nur relevante Produkte vor, die wirklich auf die Kaufwünsche passen - und jeder Kunde wird individuell und personalisiert beraten.


Wann braucht meine Website Guided Selling und Online Product Guides?

Die Online-Beratungstechnologie ist immer dann sinnvoll, wenn ein Shop über ein großes und erklärungsbedürftiges Produktsortiment verfügt. Produktberatung hilft überall dort, wo die Kunden sonst ein Fachgeschäft oder den Customer Service kontaktieren würden, um Unterstützung bei der Kaufentscheidung zu erhalten:

  • « große Sortimente = hoher Beratungsbedarf »

    der Shop hat ein großes Produktsortiment und Kunden haben es schwierig, darin zu navigieren

    Die "Guided Selling Daumenregel" sagt: wenn man mehr als 10 bis 15 Produkte hat, die auf unterschiedliche Anforderungen geeignet sind, haben die Kunden meist schon Beratungsbedarf. Einige Produktberater haben fast 100.000 Produkte - doch auch weniger als 10 Produkte können sinnvoll sein, wenn man Unterstützung dabei braucht, das richtige Produkt für die jeweiligen Kaufwünsche zu identifizieren

  • « wenn Ihre Kunden sagen: "was war nochmal genau der Unterschied?" »

    wenn der Shop erklärungsbedürftige Produkte hat, weiß nicht jeder Kunde,welche Produkte seine Anforderungen erfüllen. Die Rechercheaufwände steigen dann sehr schnell enorm an. Die Kunden wollen sich aber nicht ewig durch Content quälen, sondern möglichst schnell und einfach und interaktiv zur Kaufentscheidung geführt werden.

    Produkte sind insb. dann erklärungsbedürftig, wenn sie über viele technische Features und Produkteigenschaften verfügen, und wenn auch kleine Unterschiede schwer ins Gewicht fallen können.

  • « Überblick behalten bei Tausenden neuen Produkten »

    Online-Produktberatung ist besonders dann nötig, wenn das Sortiment sehr dynamisch ist, also sich die Produkte sehr schnell ändern. Welcher Verkäufer kann sich dann - z.B. bei Notebooks oder Digitalkameras - alle Modelle auf dem extrem breiten Markt überhaupt noch merken, wenn mindestens zweimal im Jahr neue Produkte gelauncht werden?

    Die Digitalen Produktberater sind dort klar im Vorteil, denn sie können sich natürlich unendlich viele Produkte und alle Details merken. Und übersichtlich vergleichen. Daher ist Produktberatung in großen Sortimenten ideal, auch als Unterstützung für das Verkaufspersonal.

  • « Verschiedene Zielgruppen - unterschiedliche Ansprüche »

    Wer an unterschiedliche Zielgruppen verkauft, möchte seine Produkte auch adäquat für jede Zielgruppe präsentieren. Zielgruppen können z.B. sein

    • Erstkäufer versus erfahrene Wiederholungskäufer, die ein ganz anderes Vorwissen haben
    • B2C versus B2B Kunden, die mit völlig unterschiedlichen Anforderungen kaufen
    • jüngere versus ältere Personen, die mit anderen Ansprüchen an die Kaufentscheidung herangehen

    Mit Guided Selling kann man erfolgreich unterschiedliche Zielgruppen bedienen. Die Product Guides verfügen über einen intelligenten Frageablauf, der sich interaktiv den Wünschen jeder Zielgruppe anpasst. Dadurch wird jeder Kunde mit genau den Informationen versorgt, die für ihre Kaufentscheidung relevant sind.


In welchen Situationen ist Guided Selling nicht nötig?

Natürlich gibt es auch Szenarien, in denen Online-Beratung nicht besonders sinnvoll ist. Dies ist z.B. dann der Fall, wenn die Auswahl ganz einfach ist. Oder das Sortiment sehr klein ist und sich die Produkte nur sehr langsam oder nie verändern - denn dann kann man die Produkte am besten durch statischen Content (z.B. Beschreibungstexte) erklären. Bei einem kleinen Sortiment bringen die Käufer noch genügend Zeit mit, sich die Details jedes Produktes durchzulesen. In den meisten anderen Fällen ist interaktive Online-Beratung viel schneller, einfacher nutzbar und führt effektiver zur Kaufentscheidung.

Wie funktioniert Guided Selling, und wie steigert der Produktberater die Umsätze?

  • an vielen Stellen im Shop sind Kunden verloren - z.B. auf langen Produktübersichtsseiten, in komplizierten Menüstrukturenoder in Kategorie-Übersichten wo der Nutzer nicht weiß welche Subkategorie geeignet ist. Oder auf Seiten mit kryptischen Produktbezeichnungen.
    Dort helfen dann Banner und Verlinkungen in die Produktberater, wo der Nutzer auch ohne Vorwissen Produkte aussuchen kann.
    Hier gibt es viele Tipps, wie excentos Guided Selling Kunden in die Beratung abholt.
  • Wenn man Kunden gut und unterhaltsam fragt, versteht man, was sie wirklich kaufen wollen. Und genau so geht der Product Guide vor: Alle relevanten Fragen rund um die Kaufentscheidung werden leicht verständlich aufbereitet. Dabei helfen Erklärungstexte, verständliche Illustrationen und Beispiel-Bilder, zu erklären um welche Features und Entscheidungen es geht.
    Und ganz nebenbei erfährt man dadurch wertvolle Consumer Insights, denn wir lernen die Kauf- und Motivationsgründe des Nutzers kennen.
    Das Ergebnis ist ein Nutzerprofil, das sämtliche Kaufwünsche und Nutzerinfos beinhaltet, die zur Produktberatung nötig sind.
  • Guided Selling empfiehlt jedem Kunden genau die Produkte, die seine Anforderungen erfüllen. Ein intelligenter Recommender errechnet die Produktempfehlungen, die zum Kunden passen und über die höchste Kaufwahrscheinlichkeit verfügen.
  • Guided Selling steigert die Conversion-Rate - denn die Product Guides gehen vor, wie ein intelligenter Fachverkäufer: Jede Produktempfehlung wird individuell begründet und durch überzeugt so zum Kauf. Weitere Funktionen wie eine Merkliste, ein dynamischer Produktvergleich oder auch eine Warenkorbfunktion direkt in der Ergebnisliste sorgen für mehr Umsatz. intelligent begrün

Was unsere Kunden dazu sagen

  • Seit dem Live-Gang der excentos Produktberater sind unsere Retouren um über 8% zurückgegangen und wir haben mit nur einem Berater weit mehr als 200.000 € Kosten jedes Jahr eingespart."

    - SportScheck

  • Kunden, die den Geschenkefinder nutzen, schließen etwa dreimal so oft einen Kauf ab wie jene, die ihn nicht verwenden."

    - myToys

  • Die excentos-Technologien führen zu einer 5-fach höheren Conversion, als alle anderen Suchmöglichkeiten auf der Website. In Summe hat excentos zu sehr viel verbesserter Conversion, Findbarkeit, Produktpräsentation und Kundenbindung geführt."

    - Toshiba



Testen Sie hier, wie Product Guides
die Kaufentscheidung vereinfachen

Ihre Kunden wollen es so einfach haben, wie möglich. Mit intelligenten Product Guides erleichtern Sie jedem Website-Besucher die Kaufentscheidung:
Ihre Kunden bekommen die Verkaufsberatung, die sie brauchen - dank digitalem Guided Selling online, per Chatbot und auch Instore.

Testen Sie unseren Kamera-Berater:


Die nachgewiesenen Erfolge der Product Guides

45%

Erhöhte Konversionsrate

98%

Höhere Verweildauer

55%

Höhere Warenkörbe

(6 Monate umfassende Case Study, wo der gesamte Shop-Traffic in zwei Segmenten mit und ohne Nutzung des Produktberaters verglichen wurde)