• Digital Product Advice

    Mit Digitaler Produktberatung mehr verkaufen

    Optimieren Sie Ihren Online-Verkauf mit KI-getriebener
    Produktberatung und Produktsuche - schnell und einfach in Ihren Shop integriert

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  • Workbench

    excentos Workbench

    Bauen Sie Ihren Product Guide in nur 5 Schritten
    und bieten Sie Ihren Kunden die Beratung, die sie brauchen
    für mehr Verkäufe in Ihrem Shop

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Guided Selling bringt Digitale Beratung in Ihre Website

Damit Ihr Shop mit intelligenter Beratung so gut berät und verkauft, wie der beste Fachverkäufer.

Produktberatung für Ihre Kunden

beraten Sie jeden Kunden, wie in einem Fachgeschäft. Mit einem Beratungsdialog, der genau auf die Wünsche des Kunden passt. Personalisierte und individuelle Beratung - sodass die Warenkörbe gesteigert und Retouren reduziert werden

Video ansehen: Produktberater bauen in 45 Sekunden

mit der excentos Workbench kann jeder schnell & einfach Product Guides entwickeln - wie einfach es geht, zeigt dieses Video

Beratung direkt in Ihrer Website

die Product Guides werden extrem einfach in jedes Shop- oder CMS-System integriert - damit die Beratung dort stattfindet, wo Ihre Kunden nach Produktinformationen suchen. Die Produktberater werden perfekt auf Ihr Produktsortiment und Ihre Zielgruppe angepasst, um genau die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Was ist Guided Selling?

Mit Guided Selling berät Ihre Website jeden Kunden, wie ein persönlicher Fachverkäufer. Ihre Besucher müssen nur ihre Kaufwünsche eingeben, und die intelligenten Guided Selling-Tools führen die Kunden schnell und einfach zur Kaufentscheidung. So schlägt der intelligente Recommender nur relevante Produkte vor, die wirklich auf die Kaufwünsche passen - und jeder Kunde wird individuell und personalisiert beraten.


Wann braucht meine Website Guided Selling und Online Product Guides?

Die Online-Beratungstechnologie ist immer dann sinnvoll, wenn ein Shop über ein großes und erklärungsbedürftiges Produktsortiment verfügt. Wo Ihre Kunden sonst ein Fachgeschäft aufsuchen würden, um Unterstützung bei der Kaufentscheidung zu erhalten, leisten die Online Product Guides wertvollen Kundenservice und Beratung, um jeden Website-Besucher zur Kaufentscheidung zu führen:

  • der Shop oder die Website hat ein großes Produktsortiment und Kunden haben es schwierig, darin zu navigieren.
    Unsere "Daumenregel" sagt: wenn man mehr als 10 bis 15 Produkte hat, die relativ ähnlich sind, haben die Kunden meist schon Beratungsbedarf. Einige Produktberater haben fast 100.000 Produkte - doch auch weniger als 10 Produkte können sinnvoll sein, wenn die Auswahl darin nicht selbsterlärend ist
  • wenn der Shop erklärungsbedürftige Produkte hat, also der Kunde nicht weiß, welche Produkte seine Anforderungen erfüllen können und was die technischen Features und Produkteigenschaften bedeuten
  • Online-Produktberatung ist besonders sinnvoll, wenn das Sortiment sehr dynamisch ist, also sich die Produkte sehr schnell ändern. Welcher Verkäufer kann sich dann - z.B. bei Notebooks oder Digitalkameras - alle Modelle auf dem extrem breiten Markt überhaupt noch merken?
  • Produktberater sind sowohl im B2C, als auch im B2C-Umfeld sinnvoll
  • Guided Selling-Tools und digitale Beratungslösungen können in extrem vielen Industrien eingesetzt werden

Doch natürlich gibt es auch Szenarien, in denen Online-Beratung nicht besonders sinnvoll ist. Dies ist z.B. dann der Fall, wenn sich die Produkte nur sehr langsam oder nie ändern, die Sortimente klein sind, und die Produkte am besten durch statischen Content (z.B. Beschreibungstexte) erklärt werden können.

Was unsere Kunden dazu sagen

  • Seit dem Live-Gang der excentos Produktberater sind unsere Retouren um über 8% zurückgegangen und wir haben mit nur einem Berater weit mehr als 200.000 € Kosten jedes Jahr eingespart."

    - SportScheck

  • Kunden, die den Geschenkefinder nutzen, schließen etwa dreimal so oft einen Kauf ab wie jene, die ihn nicht verwenden."

    - MyToys

  • Die excentos-Technologien führen zu einer 5-fach höheren Conversion, als alle anderen Suchmöglichkeiten auf der Website. In Summe hat excentos zu sehr viel verbesserter Conversion, Findbarkeit, Produktpräsentation und Kundenbindung geführt."

    - Toshiba



Testen Sie hier, wie Product Guides
die Kaufentscheidung vereinfachen

Ihre Kunden wollen es so einfach haben, wie möglich. Mit intelligenten Product Guides erleichtern Sie jedem Website-Besucher die Kaufentscheidung:
Ihre Kunden bekommen die Verkaufsberatung, die sie brauchen - dank digitalem Guided Selling online, per Chatbot und auch Instore.

Testen Sie unseren Kamera-Berater:


Die nachgewiesenen Erfolge der Product Guides

45%

Erhöhte Konversionsrate

98%

Höhere Verweildauer

55%

Höhere Warenkörbe