Guided Selling bringt Digitale Beratung in Ihre Website
Damit Ihr Shop mit intelligenter Beratung so gut berät und verkauft, wie der beste Fachverkäufer.
Was ist Guided Selling?
Mit Guided Selling können Websites jeden Kunden so gut beraten, wie ein persönlicher Fachverkäufer. Die Kunden müssen nur ihre Anforderungen und Kaufwünsche eingeben, und die intelligenten Guided Selling-Tools führen schnell und einfach zur Kaufentscheidung. So schlägt das intelligente Guided Selling-Tool nur relevante Produkte vor, die wirklich auf die Kaufwünsche passen - und jeder Kunde wird individuell und personalisiert beraten.
Wann braucht meine Website Guided Selling und Online Product Guides?
Die Online-Beratungstechnologie ist immer dann sinnvoll, wenn ein Shop über ein großes und erklärungsbedürftiges Produktsortiment verfügt. Produktberatung hilft überall dort, wo die Kunden sonst ein Fachgeschäft oder den Customer Service kontaktieren würden, um Unterstützung bei der Kaufentscheidung zu erhalten:
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« große Sortimente = hoher Beratungsbedarf »
der Shop hat ein großes Produktsortiment und Kunden haben es schwierig, darin zu navigieren
Die "Guided Selling Daumenregel" sagt: wenn man mehr als 10 bis 15 Produkte hat, die auf unterschiedliche Anforderungen geeignet sind, haben die Kunden meist schon Beratungsbedarf. Einige Produktberater haben fast 100.000 Produkte - doch auch weniger als 10 Produkte können sinnvoll sein, wenn man Unterstützung dabei braucht, das richtige Produkt für die jeweiligen Kaufwünsche zu identifizieren
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« wenn Ihre Kunden sagen: "was war nochmal genau der Unterschied?" »
wenn der Shop erklärungsbedürftige Produkte hat, weiß nicht jeder Kunde,welche Produkte seine Anforderungen erfüllen. Die Rechercheaufwände steigen dann sehr schnell enorm an. Die Kunden wollen sich aber nicht ewig durch Content quälen, sondern möglichst schnell und einfach und interaktiv zur Kaufentscheidung geführt werden.
Produkte sind insb. dann erklärungsbedürftig, wenn sie über viele technische Features und Produkteigenschaften verfügen, und wenn auch kleine Unterschiede schwer ins Gewicht fallen können.
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« Überblick behalten bei Tausenden neuen Produkten »
Online-Produktberatung ist besonders dann nötig, wenn das Sortiment sehr dynamisch ist, also sich die Produkte sehr schnell ändern. Welcher Verkäufer kann sich dann - z.B. bei Notebooks oder Digitalkameras - alle Modelle auf dem extrem breiten Markt überhaupt noch merken, wenn mindestens zweimal im Jahr neue Produkte gelauncht werden?
Die Digitalen Produktberater sind dort klar im Vorteil, denn sie können sich natürlich unendlich viele Produkte und alle Details merken. Und übersichtlich vergleichen. Daher ist Produktberatung in großen Sortimenten ideal, auch als Unterstützung für das Verkaufspersonal.
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« Verschiedene Zielgruppen - unterschiedliche Ansprüche »
Wer an unterschiedliche Zielgruppen verkauft, möchte seine Produkte auch adäquat für jede Zielgruppe präsentieren. Zielgruppen können z.B. sein
- Erstkäufer versus erfahrene Wiederholungskäufer, die ein ganz anderes Vorwissen haben
- B2C versus B2B Kunden, die mit völlig unterschiedlichen Anforderungen kaufen
- jüngere versus ältere Personen, die mit anderen Ansprüchen an die Kaufentscheidung herangehen
Mit Guided Selling kann man erfolgreich unterschiedliche Zielgruppen bedienen. Die Product Guides verfügen über einen intelligenten Frageablauf, der sich interaktiv den Wünschen jeder Zielgruppe anpasst. Dadurch wird jeder Kunde mit genau den Informationen versorgt, die für ihre Kaufentscheidung relevant sind.
In welchen Situationen ist Guided Selling nicht nötig?
Natürlich gibt es auch Szenarien, in denen Online-Beratung nicht besonders sinnvoll ist. Dies ist z.B. dann der Fall, wenn die Auswahl ganz einfach ist. Oder das Sortiment sehr klein ist und sich die Produkte nur sehr langsam oder nie verändern - denn dann kann man die Produkte am besten durch statischen Content (z.B. Beschreibungstexte) erklären. Bei einem kleinen Sortiment bringen die Käufer noch genügend Zeit mit, sich die Details jedes Produktes durchzulesen. In den meisten anderen Fällen ist interaktive Online-Beratung viel schneller, einfacher nutzbar und führt effektiver zur Kaufentscheidung.Wie funktioniert Guided Selling, und wie steigert der Produktberater die Umsätze?
Was unsere Kunden dazu sagen
Testen Sie hier, wie Product Guides
die Kaufentscheidung vereinfachen
Ihre Kunden wollen es so einfach haben, wie möglich. Mit intelligenten Product Guides erleichtern Sie jedem Website-Besucher die Kaufentscheidung:
Ihre Kunden bekommen die Verkaufsberatung, die sie brauchen - dank digitalem Guided Selling online, per Chatbot und auch Instore.
Die nachgewiesenen Erfolge der Product Guides
Erhöhte Konversionsrate
Höhere Verweildauer
Höhere Warenkörbe
