Geben Sie im E-Commerce Vollgas
Anpassung an individuelle Bedürfnisse
& spezielle Anwendungsfälle
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Die Wahl der Haushaltsgeräte ist abhängig von den Gewohnheiten und der Lebenssituation einer Person. Beim Kauf eines Kühlschranks muss man z. B. die Abmessungen und Maße der Küche berücksichtigen. Die Features des Geräts müssen mit dem Lebensstil der Person übereinstimmen. Die Haushalte selbst sind intelligenter und vernetzter geworden, z. B. können Sie Ihre Geräte über Ihren Smart-TV steuern. Daher sind die Einrichtung und Installation komplexer geworden und die Anwendungsfälle haben sich spezialisiert.
Produktkonfiguratoren sind äußerst effizient und bieten die systematische Möglichkeit, bestimmte Funktionen auszuwählen, Produkte zu konfigurieren oder spezielle Sonderfälle zur Auswahl zur Verfügung zu stellen. Hierbei können bestimmte Konfigurationen vordefiniert werden, welche spezielle Bedürfnisse und Anforderungen abdecken, wie sie z. B. bei der Einrichtung eines Heimbüros oder eines Unterhaltungsraums auftreten.
Sie können auch einen Vergleich zwischen Produkten anzeigen sowie digitale PDF-Handouts und Funktionen zur Lead-Generierung ermöglichen. -
Manchen Verbrauchern fällt es schwer, die komplizierten oder technischen Funktionalitäten aller Haushaltsgeräte oder Unterhaltungselektronik zu verstehen. Stellen Sie sich vor, jemand sucht eine Waschmaschine, kennt aber die Waschgänge nicht und weiß nicht, ob er Sicherheits- oder Zeitfunktionen benötigt. Normalerweise findet man Leitfäden und Listen mit Informationen über Produktattribute, aber das ist weder nützlich noch optimal.
Mit Produktberatern können Sie komplexe technische Produktattribute in die Sprache des Kunden übersetzen, indem Sie zunächst nach seinen Bedürfnissen und Gewohnheiten fragen. Anstatt z. B. nur die Waschprogramme einer Waschmaschine zu nennen, fragt ein Produktberater, welche Art von Kleidung die Person regelmäßig wäscht. Wenn eine Person sportlich ist oder sich gerne im Freien aufhält, hat sie zwangsläufig regelmäßig eine Menge schmutziger Kleidung. Dank solcher Erkenntnisse kann der Produktberater innerhalb weniger Minuten eine präzise Empfehlung aussprechen, ohne dass der Kunde eine ausführliche Funktionsliste durchgehen muss.
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Verwandeln Sie Unentschlossenheit in eine sichere Kaufentscheidung
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Eine der Herausforderungen für diese Kategorien ist die Schwierigkeit, online eine auf Erkenntnissen basierende Beratung anzubieten. Manchmal haben die Kunden auch Fragen, die mit normalen Produktdaten nicht beantwortet werden können. In einem Geschäft kann ein Verkäufer auf der Grundlage seiner Erfahrung und seines Gespürs für die Bedürfnisse eines Kunden zusammen mit seinem Wissen über Produkte beraten, aber Sie können den Wert dieses Produktwissens auch auf Ihrer E-Commerce-Website nutzen.
Mit einer Guided Selling-Lösung wie einem Produktberater können Sie Ihre Produktdaten mithilfe von KI intelligenter machen, indem Sie sie auf der Grundlage Ihrer Intuition und Produktkenntnisse neu kategorisieren. Aber es gibt noch weitere Vorteile: KI lernt auf natürliche Weise und passt ihr Empfehlungsverhalten an. Sie misst und liefert außerdem wertvolle Analysen zu Kundenprofilen, bevorzugten Produkten und Funktionen, Produktleistung auf internationalen Märkten usw. Produktberater liefern relevante Empfehlungen für das Cross-Selling von Zubehör und verwandten Produkten sowie für das Up-Selling und steigern so den Umsatz. -
Es gibt noch andere Faktoren, die die Entscheidung der Kunden beeinflussen, wie z. B. die Betriebskosten, Finanzierungsangebote, Wartungs- und Reparaturdienste usw. Mit Hilfe eines Produktberaters können Sie den Kunden zsätzliche Funktionen wie Kostenberechnungen auf der Grundlage ausgewählter Konfigurationen, kosteneffiziente Optionen auf lange Sicht sowie die verfügbaren Dienstleistungen und Garantien für das Produkt anbieten. Der Kunde hat somit ein transparentes Bild davon, wie viel ein Produkt vor und nach dem Kauf kosten wird, was seine Kaufentscheidung stärkt.
Nutzen Sie Chatbots, um Kunden rund um die Uhr die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten. Weiterhin bieten Produktberater auch im Geschäft einen Mehrwert, da Kunden über einen interaktiven Bildschirm leicht finden können, was sie suchen. Dies ist eine zusätzliche Unterstützung für Ihr Verkaufspersonal vor Ort und in den Geschäften.
Entdecken Sie weitere Funktionen und Beispiele
für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte
Live-Beispiele für Produktberater in der
Unterhaltungselektronik- & Haushaltsgerätebranche
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