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    Unterhaltungselektronik
    & Haushaltsgeräte

    Beraten Sie online wie im Fachgeschäft

Geben Sie im E-Commerce Vollgas

Führen Sie Ihre Kunden mit den richtigen Gründen zur Kaufentscheidung

  • Haushaltsgeräte sind Anschaffungen, die alle 5 bis 10 Jahre anfallen. Deswegen nehmen sich die Verbraucher mehr Zeit, um sich über die Produkte zu informieren. Oft wird nach einer Verbesserung in Bezug auf Komfort und Technologie im Vergleich zum aktuellen Produkt gesucht.

    Dann gibt es noch konvergierende Produktkategorien, bei denen Technologien und Funktionen verschmelzen oder ersetzt werden können. Zum Beispiel sind Kameras und Musik-Player jetzt Bestandteil jedes Smartphones. Infolgedessen gibt es mehrere neue und verschwindende Produktkategorien.
  • Guided Selling - Lösungen wie Produktberater und Produktkonfiguratoren helfen Ihren Website-Besuchern, indem sie die richtigen Informationen für jeden Schritt ihrer Customer Journey bereitstellen.

    Diese sind KI-gesteuert und können daher perfekt auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen. Mit solchen Lösungen können Sie weitere nützliche Funktionen wie Erklärungsinhalte, Produktvergleiche, Nutzerbewertungen, Cross-Selling-Tabs, Argumentationstexte usw. integrieren, um die Entscheidung des Kunden zu bekräftigen.

Anpassung an individuelle Bedürfnisse
& spezielle Anwendungsfälle

  • Die Wahl der Haushaltsgeräte ist abhängig von den Gewohnheiten und der Lebenssituation einer Person. Beim Kauf eines Kühlschranks muss man z. B. die Abmessungen und Maße der Küche berücksichtigen. Die Features des Geräts müssen mit dem Lebensstil der Person übereinstimmen. Die Haushalte selbst sind intelligenter und vernetzter geworden, z. B. können Sie Ihre Geräte über Ihren Smart-TV steuern. Daher sind die Einrichtung und Installation komplexer geworden und die Anwendungsfälle haben sich spezialisiert.

    Produktkonfiguratoren sind äußerst effizient und bieten die systematische Möglichkeit, bestimmte Funktionen auszuwählen, Produkte zu konfigurieren oder spezielle Sonderfälle zur Auswahl zur Verfügung zu stellen. Hierbei können bestimmte Konfigurationen vordefiniert werden, welche spezielle Bedürfnisse und Anforderungen abdecken, wie sie z. B. bei der Einrichtung eines Heimbüros oder eines Unterhaltungsraums auftreten.
    Sie können auch einen Vergleich zwischen Produkten anzeigen sowie digitale PDF-Handouts und Funktionen zur Lead-Generierung ermöglichen.
  • Manchen Verbrauchern fällt es schwer, die komplizierten oder technischen Funktionalitäten aller Haushaltsgeräte oder Unterhaltungselektronik zu verstehen. Stellen Sie sich vor, jemand sucht eine Waschmaschine, kennt aber die Waschgänge nicht und weiß nicht, ob er Sicherheits- oder Zeitfunktionen benötigt. Normalerweise findet man Leitfäden und Listen mit Informationen über Produktattribute, aber das ist weder nützlich noch optimal.

    Mit Produktberatern können Sie komplexe technische Produktattribute in die Sprache des Kunden übersetzen, indem Sie zunächst nach seinen Bedürfnissen und Gewohnheiten fragen. Anstatt z. B. nur die Waschprogramme einer Waschmaschine zu nennen, fragt ein Produktberater, welche Art von Kleidung die Person regelmäßig wäscht. Wenn eine Person sportlich ist oder sich gerne im Freien aufhält, hat sie zwangsläufig regelmäßig eine Menge schmutziger Kleidung. Dank solcher Erkenntnisse kann der Produktberater innerhalb weniger Minuten eine präzise Empfehlung aussprechen, ohne dass der Kunde eine ausführliche Funktionsliste durchgehen muss.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie verstehen

Videos und Inhalte erklären die Unterschiede zwischen den wählbaren Konfigurations- optionen.

Persönliche Bedürfnisse und Vorlieben verstehen

Fragen zum Verständnis der genauen Bedürfnisse je nach persönlichen Einstellungen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie verstehen

    Videos und Inhalte erklären die Unterschiede zwischen den wählbaren Konfigurations- optionen.

  • Persönliche Bedürfnisse und Vorlieben verstehen

    Fragen zum Verständnis der genauen Bedürfnisse je nach persönlichen Einstellungen

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    Verwandeln Sie Unentschlossenheit in eine sichere Kaufentscheidung

    • Eine der Herausforderungen für diese Kategorien ist die Schwierigkeit, online eine auf Erkenntnissen basierende Beratung anzubieten. Manchmal haben die Kunden auch Fragen, die mit normalen Produktdaten nicht beantwortet werden können. In einem Geschäft kann ein Verkäufer auf der Grundlage seiner Erfahrung und seines Gespürs für die Bedürfnisse eines Kunden zusammen mit seinem Wissen über Produkte beraten, aber Sie können den Wert dieses Produktwissens auch auf Ihrer E-Commerce-Website nutzen.

      Mit einer Guided Selling-Lösung wie einem Produktberater können Sie Ihre Produktdaten mithilfe von KI intelligenter machen, indem Sie sie auf der Grundlage Ihrer Intuition und Produktkenntnisse neu kategorisieren. Aber es gibt noch weitere Vorteile: KI lernt auf natürliche Weise und passt ihr Empfehlungsverhalten an. Sie misst und liefert außerdem wertvolle Analysen zu Kundenprofilen, bevorzugten Produkten und Funktionen, Produktleistung auf internationalen Märkten usw. Produktberater liefern relevante Empfehlungen für das Cross-Selling von Zubehör und verwandten Produkten sowie für das Up-Selling und steigern so den Umsatz.
    • Es gibt noch andere Faktoren, die die Entscheidung der Kunden beeinflussen, wie z. B. die Betriebskosten, Finanzierungsangebote, Wartungs- und Reparaturdienste usw. Mit Hilfe eines Produktberaters können Sie den Kunden zsätzliche Funktionen wie Kostenberechnungen auf der Grundlage ausgewählter Konfigurationen, kosteneffiziente Optionen auf lange Sicht sowie die verfügbaren Dienstleistungen und Garantien für das Produkt anbieten. Der Kunde hat somit ein transparentes Bild davon, wie viel ein Produkt vor und nach dem Kauf kosten wird, was seine Kaufentscheidung stärkt.

      Nutzen Sie Chatbots, um Kunden rund um die Uhr die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten. Weiterhin bieten Produktberater auch im Geschäft einen Mehrwert, da Kunden über einen interaktiven Bildschirm leicht finden können, was sie suchen. Dies ist eine zusätzliche Unterstützung für Ihr Verkaufspersonal vor Ort und in den Geschäften.

    Entdecken Sie weitere Funktionen und Beispiele
    für Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte

    Chatbots

    Natürliche Interaktion
    für jeden Kanal

    PDF Generierung

    Produktempfehlungen
    als PDF zum Download

    Lead Generierung

    Senden Sie automatisierte
    und personalisierte E-Mails

    Cross-Selling

    Steigern Sie Ihren Umsatz mit
    relevanten Empfehlungen

    Instore Lösungen

    24/7 digitale Beratung
    am Point of Sale

    KI-Datentraining

    Nutzen Sie Ihre Produktdaten
    in intelligenterer Art und Weise

    Live Beispiele

    Entdecken Sie Beispiele
    für Unterhalstungselektronik & Haushaltsgeräte

    Live-Beispiele für Produktberater in der
    Unterhaltungselektronik- & Haushaltsgerätebranche

    KOS Klima AC Guide

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    excentos washing machine Product Guide

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    Washing Machine Guide

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