Next-Gen Guided Selling

Guided Selling führt Ihre Kunden und Ihr Vertriebsteam über einen strukturierten Beratungsprozess zur passenden Empfehlung, statt sie mit unübersichtlichen Sortimenten allein zu lassen. 

Eine Guided Selling Software 

• ermittelt den individuellen Anwendungsfall
• und liefert präzise die richtige Lösung. 

Besonders relevant ist das für Hersteller und Händler mit erklärungsbedürftigen, komplexen Produktwelten, wie sie excentos etwa für 

• Jungheinrich, 
• STIHL
• oder Bauhaus umsetzt.

Der Nutzen: Ihre Endkunden finden eigenständig das passende Produkt, während Ihr Vertrieb schneller, hochwertige Gespräche führt und fehlerfreie Empfehlungen abgibt.

Wer hunderte Varianten, Zubehörteile und Produktabhängigkeiten manuell überblicken muss, verliert schnell den Faden: 

• Kunden fühlen sich überfordert, 
• wählen falsch oder brechen den Kauf ab, 
• und im Vertrieb entstehen zeitaufwendige, fehleranfällige Angebote.

Das nimmt Kunden die Angst, das Falsche zu bestellen, und gibt Ihrem Vertrieb ein verlässliches Werkzeug an die Hand. 

Ein Beispiel: Für die Kalt AG plant ein digitaler Berater ganze Fabriklösungen zur Käseproduktion. Er berechnet, welche Maschinen in welcher Menge benötigt werden und ob sie zueinander passen. So wird aus unübersichtlicher Komplexität eine nachvollziehbare, sichere Kaufentscheidung, auf die sich beide Seiten verlassen können.

Die excentos-Software bündelt verschiedene digitale Produktberater, die exakt auf die jeweilige Verkaufslogik zugeschnitten sind: Der Finder führt Endkunden über eine intuitive Frage-Antwort-Logik (Abfragen, Matchen, Empfehlen) direkt zum passenden Produkt. 

Der Konfigurator stellt fehlerfreie Komplettlösungen unter Berücksichtigung komplexer Produktabhängigkeiten zusammen. Für modular aufgebaute Systeme berechnet der Set-Builder 

• vollständige Stücklisten inklusive Mengen, 
• Kompatibilitätsprüfungen
• und dynamische Set-Preise.

Ergänzt wird das Guided Selling Tool durch einen Troubleshooting Guide für Ihren Kundenservice sowie den Product Intelligence Agent.

Als konsequente Weiterentwicklung der bisherigen excentos Lösungen bringt der Product Intelligence Agent innovatives AI Guided Selling ins Spiel. Über eine LLM-Integration geht die Guided Selling Software von der starr strukturierten Beratung 

• in einen dynamischen Dialog über,
• nimmt offene Nutzereingaben auf 
• und reagiert flexibel darauf. 

Technische Stärke ist die Berechnung von Produktabhängigkeiten in Echtzeit, die einfache Produktfinder nicht leisten und die auch mehrsprachige Rollouts in über 20 Ländern trägt.

• Kernfunktionen: strukturierte Bedarfsermittlung, präzise Produktempfehlung und fehlerfreie Konfiguration komplexer Varianten in einem Guided Selling Tool.
• Automatische Kompatibilitätsprüfung: Das System stellt sicher, dass alle empfohlenen Produkte technisch zueinander passen.
• Set-Builder-Vorteil: erzeugt komplette Stücklisten mit exakt berechneten Mengen und dynamischen Set-Preisen statt nur einer Einzelempfehlung.

Vor der Auswahl lohnt ein klarer Blick auf Ihre eigenen Anforderungen. Entscheidend ist nicht die Feature-Liste, sondern wie präzise ein Guided Selling Tool Ihren konkreten Anwendungsfall abbildet. 

Im B2B-Umfeld zählen vor allem die Abbildung komplexer Produktabhängigkeiten, automatische Kompatibilitätsprüfungen und die Integration in Ihr bestehendes Shop- oder CMS-System. 

Um Entscheidungsbarrieren abzubauen, zerlegen Sie den Auswahlprozess in nachvollziehbare Schritte: 

• Von der Definition des Beratungsziels 
• über die Priorisierung der Muss-Anforderungen
• bis zum konkreten Anbietervergleich.

So erkennen Sie schnell, ob ein einfacher Produktfinder genügt oder ob Sie einen Set-Builder mit Stücklisten-Logik benötigen und vermeiden teure Fehlinvestitionen in eine Lösung, die Ihr Sortiment nicht sauber abbildet.

• Beratungsziel definieren: Soll das Tool Ihre Endkunden im Marketing führen, den Vertrieb entlasten oder den Kundenservice unterstützen?
• Anforderungen priorisieren: Legen Sie fest, ob einfache Produktempfehlungen reichen oder Sie im Guided Selling B2B Set-Berechnungen und Kompatibilitätsprüfungen brauchen.
• Integration prüfen: Klären Sie die Anbindung an das Shopsystem, CMS und vorhandene Produktdaten.
• Anbieter vergleichen: Fordern Sie Referenzen und Demos an und testen Sie die Lösung in einem echten Sortiment.

Guided Selling bezeichnet eine digitale Produktberatung, die Nutzer über gezielte Fragen durch einen strukturierten Prozess führt. Das System ermittelt den individuellen Anwendungsfall und liefert daraufhin die am besten passende Empfehlung. So finden Ihre Endkunden eigenständig das richtige Produkt, während Ihr Vertrieb fundiert berät.

Eine Guided Selling Software eignet sich für Hersteller und Händler mit umfangreichen, erklärungsbedürftigen Sortimenten und vielen Produktabhängigkeiten. Sie unterstützt Marketing, Vertrieb und Kundenservice gleichermaßen. excentos setzt solche Lösungen unter anderem für Jungheinrich, STIHL und Bauhaus über mehr als 20 Länder hinweg ein.

KI verwandelt die starr strukturierte Beratung in einen dynamischen Dialog. Der LLM-basierte Product Intelligence Agent nimmt offene Nutzereingaben auf und reagiert flexibel darauf. Dieses Guided Selling Tool hebt das Customer Engagement auf eine neue Stufe und ergänzt klassische Finder und Konfiguratoren sinnvoll.