Sports & Outdoor

Fördern Sie nachhaltiges Wachstum durch Personalisierung

Persönliche Beratung für alle - von Anfängern bis Outdoor-Enthusiasten

Es kann schwierig sein, die verschiedenen Erfahrungsstufen, Kenntnisse und Bedürfnisse Ihrer Kunden anzusprechen. Ein Erstkunde, der einen Schlafsack für gelegentliche Campingausflüge kaufen möchte, hat andere Erwartungen als ein Veteran, der einen neuen Schlafsack für seine nächste Bergsteigerexpedition sucht.

Der Schlüssel zum Erfolg ist die digitale Produktberatung. Führen Sie jeden Kunden mit perfekt passenden Empfehlungen. Produktberater bieten eine Customer Journey, die mit dem Wissen Ihres Vertriebsexperten modelliert ist und jeden Kunden mit einem dynamischen Fragefluss interaktiv einbindet. Dies erlaubt Ihnen, die Fragen auf die Erfahrung jedes Nutzers zuzuschneiden und nur relevante Themen zu präsentieren - so kann der Beratungsfluss eines Anfängers ganz anders aussehen als die Expertenberatung für Outdoor-Freaks.
Guided-Selling versorgt Ihre Kunden mit digitaler Beratung und personalisierten Erlebnissen:
Intelligente Produktberater führen Ihre Kunden zur richtigen Ausrüstung für Ihr Outdoor-Abenteuer oder Ihre sportliche Aktivität. Gleichzeitig erhöhen Sie Ihre Conversion und Margen durch hervorragenden Kundenservice und Upselling.

Profitieren Sie von unserer großen Erfahrung und entdecken Sie die vielen Funktionen, die den Online-Verkauf von Sport- und Outdoor-Produkten zu einem wirklichen Erlebnis machen.

Branchenspezifische Funktionen: Die richtige Größe der Ausrüstung finden

Ausrüstung und Kleidung muss perfekt passen - sowohl in der Größe als auch in den Produkteigenschaften. Doch die richtige Größe zu finden, kann komplex sein - denn sie hängt von vielen Faktoren ab. Digitale Produktleitfäden vermeiden frustrierende Erfahrungen und Rücksendungen, indem sie Fragen stellen, die auch der unerfahrenste Kunde beantworten kann.

Unser Zeltberater fragt zum Beispiel nach der Körpergröße und dem Abenteuer bzw. Einsatzgebiet des Benutzers. Wenn Sie bergsteigen wollen, würde der Guide eine kleinere Zeltlänge empfehlen, da Sie so Gewicht sparen können. Wenn Sie aber einen Campingausflug mit dem Auto planen, wäre Gewichtsersparnis kein Thema.
Doch die Intelligenz des Product Guides geht weit darüber hinaus: Er berücksichtigt, dass die Größenangaben zweier verschiedener Marken voneinander abweichen können.

Dies hat sich als besonders hilfreich für Schuhe, Stiefel und Fahrräder bewährt, da viele Marken unterschiedliche Größenangaben verwenden (z.B. US, EU, UK Größe versus Mondo Points, aber selbst innerhalb dieser Größen können Adidas-Laufschuhe kleiner ausfallen als Nike-Laufschuhe).

Erklärungsinhalt

Wird verwendet, um die Relevanz der Fragen und Antwortoptionen für das Produkt zu erläutern.

Einfache Fragen

Der Produktberater stellt nur Fragen, die jeder Kunde beantworten kann.

Berechnungen im Hintergrund

Beide Fragen, nach der Anzahl der Personen und der Körpergröße, dienen als Grundlage für die Berechnung der Zeltgröße.

Dekorationsbild

Kann verwendet werden, um den Erklärungsinhalt zu unterstützen oder um die richtige Stimmung für das Einkaufserlebnis Ihres Kunden zu schaffen.

Vermeiden Sie das Kategorieproblem

Was ist der Unterschied zwischen Wanderschuhen und Trekkingschuhen? Oder zwischen Wanderschuhen und Wanderstiefeln?
Erleichtern Sie Ihrem Kunden die Auswahl!

Die richtige Ausrüstung und Bekleidung finden

Es gibt Tausende von Produkten und oft ist es ein echtes Problem, zu erkennen, welche Produktkategorie und welcher Produkttyp die richtige Wahl sind.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden nicht frustriert sind, wenn sie z.B. nicht wissen, ob Wanderstiefel, Wanderschuhe oder Trekkingschuhe die richtige Wahl sind oder ob sie stattdessen lieber zu Trailrunning- oder Cross-Training-Schuhen greifen sollten.

Beseitigen Sie die Hürden und Kategoriesilos, die die User Journey kompliziert machen, und nutzen Sie stattdessen intelligente Produktleitfäden, die kategorieübergreifend Orientierung bieten.