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    Sport & Outdoor

    Fördern Sie nachhaltiges Wachstum
    durch Personalisierung

Das Abenteuer beginnt
auf Ihrer Website

Persönliche Beratung für alle - von Anfängern bis Outdoor-Enthusiasten

  • Es kann schwierig sein, die verschiedenen Erfahrungsstufen, Kenntnisse und Bedürfnisse Ihrer Kunden anzusprechen. Ein Erstkunde, der einen Schlafsack für gelegentliche Campingausflüge kaufen möchte, hat andere Erwartungen als ein Veteran, der einen neuen Schlafsack für seine nächste Bergsteigerexpedition sucht.

    Der Schlüssel zum Erfolg ist die digitale Produktberatung. Führen Sie jeden Kunden mit perfekt passenden Empfehlungen. Produktberater bieten eine Customer Journey, die mit dem Wissen Ihres Vertriebsexperten modelliert ist und jeden Kunden mit einem dynamischen Fragefluss interaktiv einbindet. Dies erlaubt Ihnen, die Fragen auf die Erfahrung jedes Nutzers zuzuschneiden und nur relevante Themen zu präsentieren - so kann der Beratungsfluss eines Anfängers ganz anders aussehen als die Expertenberatung für Outdoor-Freaks.
  • Guided-Selling versorgt Ihre Kunden mit digitaler Beratung und personalisierten Erlebnissen:
    Intelligente Produktberater führen Ihre Kunden zur richtigen Ausrüstung für Ihr Outdoor-Abenteuer oder Ihre sportliche Aktivität. Gleichzeitig erhöhen Sie Ihre Conversion und Margen durch hervorragenden Kundenservice und Upselling.

    Profitieren Sie von unserer großen Erfahrung und entdecken Sie die vielen Funktionen, die den Online-Verkauf von Sport- und Outdoor-Produkten zu einem wirklichen Erlebnis machen.

Branchenspezifische Funktionen:
Die richtige Größe der Ausrüstung finden

  • Ausrüstung und Kleidung muss perfekt passen - sowohl in der Größe als auch in den Produkteigenschaften. Doch die richtige Größe zu finden, kann komplex sein - denn sie hängt von vielen Faktoren ab. Digitale Produktleitfäden vermeiden frustrierende Erfahrungen und Rücksendungen, indem sie Fragen stellen, die auch der unerfahrenste Kunde beantworten kann.

    Unser Zeltberater fragt zum Beispiel nach der Körpergröße und dem Abenteuer bzw. Einsatzgebiet des Benutzers. Wenn Sie bergsteigen wollen, würde der Guide eine kleinere Zeltlänge empfehlen, da Sie so Gewicht sparen können. Wenn Sie aber einen Campingausflug mit dem Auto planen, wäre Gewichtsersparnis kein Thema.
  • Doch die Intelligenz des Product Guides geht weit darüber hinaus: Er berücksichtigt, dass die Größenangaben zweier verschiedener Marken voneinander abweichen können.

    Dies hat sich als besonders hilfreich für Schuhe, Stiefel und Fahrräder bewährt, da viele Marken unterschiedliche Größenangaben verwenden (z.B. US, EU, UK Größe versus Mondo Points, aber selbst innerhalb dieser Größen können Adidas-Laufschuhe kleiner ausfallen als Nike-Laufschuhe).

Erklärungsinhalt

Wird verwendet, um die Relevanz der Fragen und Antwortoptionen für das Produkt zu erläutern.

Einfache Fragen

Der Produktberater stellt nur Fragen, die jeder Kunde beantworten kann.

Berechnungen im Hintergrund

Beide Fragen, nach der Anzahl der Personen und der Körpergröße, dienen als Grundlage für die Berechnung der Zeltgröße.

Dekorationsbild

Kann verwendet werden, um den Erklärungsinhalt zu unterstützen oder um die richtige Stimmung für das Einkaufserlebnis Ihres Kunden zu schaffen.

  • Erklärungsinhalt

    Wird verwendet, um die Relevanz der Fragen und Antwortoptionen für das Produkt zu erläutern.

  • Einfache Fragen

    Der Produktberater stellt nur Fragen, die jeder Kunde beantworten kann.

  • Berechnungen im Hintergrund

    Beide Fragen, nach der Anzahl der Personen und der Körpergröße, dienen als Grundlage für die Berechnung der Zeltgröße.

  • Dekorationsbild

    Kann verwendet werden, um den Erklärungsinhalt zu unterstützen oder um die richtige Stimmung für das Einkaufserlebnis Ihres Kunden zu schaffen.


    Vermeiden Sie das Kategorieproblem

    Was ist der Unterschied zwischen Wanderschuhen und Trekkingschuhen? Oder zwischen Wanderschuhen und Wanderstiefeln?
    Erleichtern Sie Ihrem Kunden die Auswahl!

    • Vermeiden Sie das Kategorieproblem

      Was ist der Unterschied zwischen Wanderschuhen und Trekkingschuhen? Oder zwischen Wanderschuhen und Wanderstiefeln?
      Erleichtern Sie Ihrem Kunden die Auswahl!

      Die richtige Ausrüstung und Bekleidung finden

      Es gibt Tausende von Produkten und oft ist es ein echtes Problem, zu erkennen, welche Produktkategorie und welcher Produkttyp die richtige Wahl sind.

      Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden nicht frustriert sind, wenn sie z.B. nicht wissen, ob Wanderstiefel, Wanderschuhe oder Trekkingschuhe die richtige Wahl sind oder ob sie stattdessen lieber zu Trailrunning- oder Cross-Training-Schuhen greifen sollten.

      Beseitigen Sie die Hürden und Kategoriesilos, die die User Journey kompliziert machen, und nutzen Sie stattdessen intelligente Produktleitfäden, die kategorieübergreifend Orientierung bieten.

      Entdecken Sie weitere Funktionen und Beispiele
      für Sport und Outdoor

      Chatbots

      Binden Sie Ihre Kunden mit intuitiver Interaktion ein

      Bieten Sie mit Guided Selling-Chatbots digitale Beratung und Kundensupport rund um die Uhr. Bauen Sie Ihren Chatbot mit Blick auf die typischen Bedürfnisse Ihrer Kunden, um das Erlebnis besonders persönlich zu gestalten.

      Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache und mittels einer Sprachschnittstelle können Besucher auf intuitive Weise mit Ihrer Marke oder Ihrem Shop auf vielen verschiedenen Kanälen interagieren.

      Mehr erfahren

      Web Analytics

      Nutzungsdaten auf Marktforschungsniveau

      Überwachen Sie den Erfolg Ihrer Verkäufe mit leistungsstarken Tools. Während Sie ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten, sammelt der Produktberater wertvolle Nutzungsdaten.

      Treiben Sie die Segmentierung Ihrer Zielgruppen voran, erstellen Sie äußerst präzise Personas oder verbessern Sie Ihr Produkt mit genauester Datenerhebung.

      Mehr erfahren

      Cross-Selling

      Cross-Selling-Empfehlungen, die wirklich relevant sind

      Cross-Selling-Empfehlungen nutzen die gleiche Intelligenz, wie jede Produktempfehlung im Produktberater. Sie empfehlen komplementäre Produkte, die eine hohe Relevanz für die Kaufwünsche Ihrer Kunden haben. Die Empfehlungen können auch strategisch angepasst werden, um Ihre Verkaufs- und Geschäftsziele zu unterstützen.

      Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Marge.

      Mehr erfahren

      Instore Lösungen

      Digitale Beratung am Point of Sale

      Die klar definierte Customer Journey des Produktberaters unterstützt Ihre Vertriebsmitarbeiter rund um die Uhr. Er hält sie über Änderungen im Produktsortiment auf dem Laufenden und hilft Ihnen, den Umsatz durch Cross-Selling und Upselling-Funktionen zu steigern.

      In Spitzenzeiten, wenn Ihr Verkaufspersonal ausgelastet ist, ist der direkte Zugang für Kunden eine optimale Möglichkeit, Frustration zu vermeiden und Ihren Kunden genau die Produkte zu empfehlen, nach denen Sie suchen.

      Mehr erfahren

      Live-Beispiele für Produktberater
      in der Outdoor- und Sportbranche

      Testen Sie 30 Tage kostenlos

      Kontaktieren Sie uns für eine Online-Demo und
      erstellen Sie in wenigen Minuten Ihren ersten Produktberater mit der excentos Workbench.


      product finder mockup

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