Begriffserklärung:
Eigentlich wäre Guided Buying, also "geführter Einkauf", ein treffenderer Begriff. Schließlich werden Kunden, die online etwas kaufen möchten, durch ihren Einkauf geführt. Im deutschsprachigen Raum hat sich aber der Begriff Guided Selling durchgesetzt.
Darüber hinaus gibt es weitere Begriffe, die synonym zu Guided Selling verwendet werden, dazu zählen: digitale Kaufberatung, Online-Produktberatung und kuratiertes Einkaufen.
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Wie funktioniert Guided Selling?
"Kunden werden mit Guided Selling schnell und sicher zum Kauf geführt."
Kundenbedürfnisse verstehen
Der digitale Produktberater stellt spezifische Fragen, um herauszufinden, wonach der Kunde sucht.
Beispielsweise fragt der Zelt-Berater von Vaude, wie viele Personen im Zelt schlafen, welche Wetterbedingungen in der Zielregion zu erwarten sind und auf welchem Untergrund das Zelt aufgebaut werden soll.
Der Kunde beantwortet die Fragen und erhält Produktempfehlungen, die ideal auf seine Bedürfnisse abgestimmt sind.
Zusätzlich bietet der Produktfinder Erklärungen zu den Produkten und Produktmerkmalen, damit der Kunde eine fundierte Kaufentscheidung treffen kann. Das ist wichtig, denn es gibt Produkte, die anspruchsvoll sind und einer Erklärung bedürfen.
Sie möchten erfahren, wie Guided Selling im Detail funktioniert? Dann schauen Sie sich doch mal unser Whitepaper: Guided Selling an.
Intelligente Begründungen
Eine Besonderheit des Produktfinders sind die intelligenten Begründungen (Intelligent Reasoning). Der Produktfinder zeigt nämlich nicht nur Produktempfehlungen an, sondern begründet individuell, in wie fern die vorgeschlagenen Produkte zu den Anforderungen des Kunden passen.
Der Kunde bekommt also überzeugende Kaufargumente präsentiert und kann eine sichere Kaufentscheidung treffen.
Intelligente Begründungen helfen Ihren Kunden dabei, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.
"Die Produktempfehlungen werden optimal auf die Bedürfnisse des Kunden angepasst."
Vaude
Tent Advisor
The Vaude Tent Guide is the ultimate advisor tool for online customers. It asks simple questions to understand the smallest of needs and keys in factors that the customer may not have thought of before. The guide provides explanations on complicated topics and allows users to compare the advantages of different tents.
Highlighted Features:
- Comparison List
- Explanation content
Welche Vorteile bietet ein Produktfinder?
Conversions steigern und Retouren minimieren:
Der Produktberater führt Ihre Kunden schnell und sicher durch den Kaufprozess. Gleichzeitig lassen sich durch die gezielte Beratung Fehlkäufe vermeiden und die Anzahl an Retouren minimieren.
Kundenzufriedenheit erhöhen:
Mit einer professionellen Produktberatung sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden ein passendes Produkt finden und mit ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind.
Cross Selling für noch mehr Umsatz:
Darüber hinaus können Sie Cross Selling in Ihren Produktberater einbinden und dadurch für noch mehr Umsatz sorgen. Beispielsweise würde der digitale Produktberater passend zum Zelt auch einen robusten Schlafsack und weitere Camping-Ausrüstung anbieten.
Beratung 24/7:
Mit Guided Selling stellen Sie Ihren Kunden jederzeit eine digitale Beratung zur Verfügung. Selbst an Wochenenden und Feiertagen begleitet der Produktfinder Ihre Kunden bei der Produktauswahl.
Wertvolle Customer Insights:
Mit excentos Analytics gewinnen Sie wertvolle Insights über die Präferenzen und Anforderungen Ihrer Kunden. Sie können Trends beobachten, Ihre Zielgruppe genauer definieren und deren Bedürfnisse nachvollziehen.
"Mit Guided Selling sorgen Sie für zufriedene Kunden und steigern Ihre Conversions."
