Optionale Professional Services
Über den Basisumfang hinaus können Sie auf Wunsch weitere Leistungen bei den excentos-Experten abrufen, wenn Sie mehr Speed und Expertise in die Entwicklung Ihrer Product Guides bringen möchten.
Grundsätzlich können unsere Kunden fast alle der folgenden optionalen Positionen vollständig selbst übernehmen; excentos stellt gerne Dokumentationen dafür bereit. Unsere Workbench als Self-Service-Tool ist dafür ausgelegt, dass Sie die gesamten Schritte der Konzeption, Konfiguration, Integration und Optimierung von Product Guides selber leisten können. Dennoch greifen viele Kunden gerne auf unsere Erfahrung zurück und gelegentlich kommt es zu komplexeren Systemarchitekturen, weswegen wir u. g. Professional Services anbieten. Leistungen von excentos fallen demnach nur nach Bedarf und unter Projektsteuerung des Kunden an und werden, sofern nichts anderes vereinbart ist, gemäß Time and Material nach den vereinbarten Tagessätzen abgerechnet.
Please note: This article will be translated to english soon. Thanks for giving us some more time.
Folgende optionale Leistungen bietet excentos auf Bedarf an:
| # | OPTIONALE LEISTUNG | BESCHREIBUNG |
|---|---|---|
| 1 | Entwurf, Spezifikation und Dokumentation einer Systemarchitektur; Prüfung von internen Schnittstellen | z. B. Ansprache von oder Implementierung gegen weitere Schnittstellen der Kundensysteme; Entwicklung einer Systemarchitektur. |
| 2 | Warenkorb-Anbindung / addToBasket-Funktion |
Im Standard-Fall verlinkt excentos aus der Ergebnisliste in die Produktdetailseite Ihres Shop-Systems / CMS. Mit dieser Position wird eine addToBasket-Funktion implementiert, sodass
der Nutzer direkt aus der Ergebnisliste heraus Produkte in den Warenkorb legen kann. Hinweis: unter Umständen erfordert diese Position ein explizites Variantenhandling, um z. B. die richtige Farb- und Größenvariante in den Warenkorb legen zu können. |
| 3 | Vergleichs- und / oder Merklisten-Funktion | Der Product Guide beinhaltet im Basisumfang eine Vergleichsliste.
Die Bereitstellung und Betrieb des Features ist im Basisumfang enthalten; die Konfiguration und Styling wird zusätzlich angeboten. Neben einer Vergleichsfunktion kann excentos auch eine Merklisten-Funktion ("zur Merkliste hinzufügen" und "zeige die Produkte in der Merkliste") anbieten. Alternativ können die Vergleichs- oder Merklisten-Funktionen Ihres Shops / Website verwendet werden; in aller Regel können diese über einfache API-Requests mit Produkt-IDs befüllt werden. |
| 4 | Varianten-Handling | Wenn Ihr Produktsortiment über Varianten verfügt (z. B. Farbvarianten, Größenvarianten, Ausstattungsvarianten), kann excentos mit dieser Position die Varianten explizit behandeln. Zunächst müssen die Produktvarianten erkannt und ggf. einem Master-Produkt zugeordnet werden (z. B. anhand intelligenter excentos-Algorithmen oder expliziter Master-Variant-IDs). Anschließend können die Varianten in der Ergebnisliste als Varianten-Empfehlungen gekennzeichnet werden. |
| 5 | Definition von Last-Anforderungen für Server-Last über das in den SLA definierte Maß hinaus | Optional bei sehr hohen Last-Anforderungen (z. B. TV-Kampagnen): Durchführung von Last-Tests; Setup weiterer Maschinen. |
| 6 | Integration von User Reviews | User Reviews können als Anzeige der Reviews und Gesamt-Score in der Ergebnisliste eingebunden werden, oder auch in die Empfehlungsberechnung einfließen. excentos kann dazu User Reviews direkt vom Auftraggeber oder auch von Drittanbietern abfragen und integrieren |
| 7 | Integration von CRM- oder Transaktionsdaten für Collaborative Filtering | Die intelligenten Recommender-Systeme von excentos können neben den Produktdaten und den durch excentos selber generierten Nutzungsdaten auch weitere bereits beim Auftraggeber vorhandene Daten, wie z. B. CRM-Nutzerprofile, Transaktionsdaten, Klickflüsse, Produkt-zu-Produkt-Matrizen, Markenpräferenzen etc. in das Empfehlungsverhalten integrieren. Mögliche Leistungen sind die gemeinsame Prüfung dieser Datenquellen, Konzeption zur Optimierung des Empfehlungsverhaltens, Training von Collaborative Filtering-Recommendern, Implementierung von Machine Learning-Algorithmen für die jeweiligen Datenbestände sowie jeweils Integration in die Recommender-Technologien von excentos. |
| 8 | Konfiguration von Result List Shufflern | Um die Empfehlungsqualität zu optimieren, konfiguriert excentos Result List Shuffler. Damit wird die Ergebnisliste abwechslungsreicher gestaltet und mehr unterschiedliche Bereiche des Produktsortiments präsentiert. Das Shuffling kann über mehrere Kriterien erfolgen, sodass z. B. sichergestellt wird, dass Produkte unterschiedlicher Marken und / oder Preisregionen empfohlen werden. Ebenso kann über weitere (technische) Produktattribute geshuffelt werden. |
| 9 | Lead-Generierung über email-Versand
(siehe weitere Infos und Demo) |
Die Informationen über den Beratungsablauf (z. B. selektierte Antwortoptionen) und eine vom Nutzer ausgewählte Produktempfehlung werden per email an den Nutzer gesendet. Optional kann die email auch per CC oder BCC an weitere Nutzer (z. B. Vertriebsmitarbeiter) gesendet werden.
Alle Aufwände zur Adaption des email-Templates, Einrichtung des Mailservers, Testing und einmalige sowie fortlaufende Qualitätssicherung (z. B. auch die Adaption an bestimmte email-Clients), Integration mit Systeme des Kunden werden nach Time & Material verrechnet. Hinweise: excentos leistet den Versand der emails als Aufragsdatenverarbeiter gemäß unserer Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV). Im Rahmen der Core-Funktionalität wird kein Double Opt-In (DOI)-Verfahren unterstützt, da dies die Integration mit Kundensystemen erfordern würde. Der Kunde ist hiermit auf diesen Umstand hingewiesen worden und erteilt im Falle des Einsatzes des Lead-Generators die Freigabe, den Lead-Generator ohne Double Opt-In Funktionalität bereitzustellen. |
| 10 | Setup des PDF-Generators für personalisierte Produktempfehlungen
(siehe PDF Generator Beispiele) |
Die personalisierte Produktempfehlung fasst die Informationen zu einer Produktempfehlung übersichtlich in einem PDF-Dokument zusammen. Das PDF für die personalisierte Produktempfehlung wird an einem konkreten Produkt aufgerufen (z. B. Button „Diese Produktempfehlung als PDF abspeichern“). Im Rahmen des Setups stellt excentos ein standardisiertes Template mit festem Layout bereit, konfiguriert die darin angezeigten Datenattribute und ändert die Farben und, soweit im PDF-Framework möglich, die Fonts. Hinweise: Auf Wunsch kann das PDF-Dokument auf einem Server von excentos persistiert und per URL zugängig gemacht werden, damit es an ein CRM-System oder email-Marketing-System des Kunden übergeben werden kann. Auch weitere Anpassungen, wie z. B. die Konfiguration von Exit-Call-to-Actions oder Adaption des Layouts und der Inhalte können gegen separate Vereinbarung implementiert werden. |
| 11 | Setup und Support für On-Premises Hosting | Im Normalfall betreibt excentos die Workbench und die Product Guides bzw. alle dafür benötigten Webservices, sodass unsere Kunden sich um keinerlei IT-Aufgaben kümmern müssen. In der ENTERPRISE-Edition ist es auf gesondertes Angebot hin möglich, das Hosting On-Premises anzubieten, falls Sicherheitsanforderungen, IT-Requirements, Internationalisierungsanforderungen, Integrationsfragen oder organisatorische Rahmenbedingungen dies erfordern. Mit dieser Position deckt excentos die initial entstehenden Aufwände zum Setup, Systemkonfiguration und Support für die Inbetriebnahme des On-Premises Hosting ab. Der Umgang mit fortlaufenden Aufwänden wird separat geregelt. |
