So funktioniert's
1
Nutzer beschreiben das Problem in ihren eigenen Worten oder wählen aus geführten, anklickbaren Optionen
2
Die KI analysiert die Symptome und stellt gezielte Rückfragen
3
Das System identifiziert die wahrscheinlichsten Ursachen und passenden Lösungen
4
Bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Problemlösung mit visuellen Hilfsmitteln
Wenn Probleme auftreten, zählt jede Minute. Der Troubleshooting Guide unterstützt Service-Teams mit intelligenter Diagnose und geführten Lösungsabläufen, um Ausfallzeiten zu reduzieren, Probleme schneller zu beheben und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
Zentrale Wissensbasis
Schnellere Problemlösung
24/7-Verfügbarkeit
Weiterleitung an Experten bei Bedarf
Reduzierte Supportkosten
Konsistente Qualität
Datenbasierte kontinuierliche Optimierung
Das gesamte Unternehmens- und Produktwissen an einem zentralen Ort. Die Lösung wird kontinuierlich von Service-Mitarbeitern und Produktmanagern weiterentwickelt, um immer intelligentere und präzisere Beratung zu ermöglichen.
Fügen Sie Troubleshooting zu Ihrer Lösung hinzu
Troubleshooting FAQs
Was ist ein Troubleshooting Guide?
Der excentos Troubleshooting Guide ist eine KI-basierte Problemlösungsplattform, die Kundenprobleme schnell analysiert und Lösungen vorschlägt. Mit einer zentralen Wissensdatenbank, 24/7-Verfügbarkeit und automatischer Eskalation an Experten bietet die Lösung eine konsistente Support-Qualität.
Wie funktioniert die KI-basierte Problemlösung?
Die KI analysiert Kundenbeschreibungen mittels Natural Language Processing (NLP), kategorisiert Probleme automatisch nach Schweregrad, gleicht sie mit ähnlichen bereits gelösten Fällen ab und schlägt die relevantesten Lösungsschritte vor. Bei Unsicherheit erfolgt eine automatische Eskalation an Fachexperten.
Was umfasst die zentrale Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank vereint häufig gestellte Fragen, Produktdokumentation, gelöste Kundenprobleme mit Lösungsschritten, interne Richtlinien und Best Practices sowie Videos, Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Sie wird kontinuierlich durch neue Fälle und Feedback erweitert.
Ist der Troubleshooting Guide rund um die Uhr verfügbar?
Ja, der excentos Troubleshooting Guide ist 24/7 verfügbar. Kunden erhalten sofort automatische Lösungsvorschläge. Bei komplexeren Problemen, die eine Experten-Intervention erfordern, erfolgt die automatische Weiterleitung an verfügbare Support-Teams.
Wie schnell werden Probleme typischerweise gelöst?
Einfache Fragen werden in unter 30 Sekunden per KI-Vorschlag beantwortet. Komplexe Probleme mit Experten-Intervention benötigen typischerweise unter 5 Minuten. Insgesamt erreichen Kunden +52 % First-Contact-Resolution und −30 % kürzere Fallbearbeitungszeiten gegenüber traditionellem Support.
Kann die Wissensdatenbank aus mehreren Quellen gespeist werden? [
Ja, der Troubleshooting Guide integriert bestehende Knowledge Bases, Produktdokumentation aus PIM und ERP, Ticketing-System-Historien mit gelösten Fällen, FAQ-Sammlungen sowie Schulungsmaterialien. Die Synchronisierung läuft automatisch und die Wissensbasis wird fortlaufend aktualisiert.
Wie wird die Support-Qualität konsistent gehalten?
Durch standardisierte Lösungsschritte aus der Wissensdatenbank, KI-Training auf bewährten Lösungen, automatische Qualitätschecks für Experten-Antworten, Kundenzufriedenheits-Feedback zur kontinuierlichen Optimierung und einen vollständigen Audit-Trail aller Probleme und Lösungen.
