Stärken Sie Ihr Service-Team für erstklassigen Support

Lösen Sie Probleme schneller, reduzieren Sie Kosten und bieten Sie ein herausragendes Kundenerlebnis

Was Service-Mitarbeiter ausbremst

Wissenssilos

Wichtiges Expertenwissen ist über Dokumente und Tools verteilt, wodurch es für Service-Mitarbeiter schwierig wird, schnell die richtigen Antworten zu finden.

Inkonsistente Qualität

Ohne standardisierte Leitlinien erhalten Kunden unterschiedlich gute Unterstützung, was zu Frustration und geringerer Zufriedenheit führt.

Komplexe Problemdiagnose

Komplexe Probleme und fehlender Kontext führen dazu, dass Kundenanfragen langsam und fehleranfällig gelöst werden.

Verwandeln Sie jede Anfrage in ein schnelles, präzises und durchgehend exzellentes Kundenerlebnis.

Die Lösung - Stellen Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit bereit.

Komplexe Probleme schneller lösen

Beantworten Sie Kundenfragen in Echtzeit mit KI-Unterstützung. Ermöglichen Sie Ihrem Team, auch komplexe Fälle zu bearbeiten, Wartezeiten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.

Sorgen Sie für konsistente Servicequalität

Liefern Sie präzise Antworten auf Basis einer umfassenden Wissensdatenbank, die kontinuierlich mit Produktdaten aus Ihren PIM- und ERP-Systemen, internen Wikis sowie weiteren relevanten Datenquellen angereichert wird.

Reduzieren Sie Trainings- und Onboarding-Zeiten

Neue Mitarbeiter werden schneller produktiv, da KI in jede Interaktion integriert ist. Statten Sie Ihr Team mit den richtigen Werkzeugen aus, damit es vom ersten Tag an sicher agieren kann und reduzieren Sie gleichzeitig Trainingskosten sowie die Zeit bis zur vollen Produktivität.

Ergebnisse, die Überzeugen

Bewährter Erfolg in zahlreichen Branchen

+45%

Mehr Produktivität im Kundenservice

Service-Mitarbeitende können mehr Anfragen bearbeiten und gewinnen dadurch Zeit für komplexe Fälle.

+52%

Höhere First-Contact-Resolution

Lösen Sie mehr Anliegen bereits beim ersten Kontakt, reduzieren Sie Rückfragen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit

+30%

Schnellere Fallbearbeitung

Bearbeiten Sie Kundenanfragen effizienter mit KI-gestützter Beratung

+65%

Höhere Kundenzufriedenheit

Liefern Sie jedes Mal präzise und konsistente Antworten

Bereit, Ihren Service zu verbessern?

Ermöglichen Sie Ihrem Team, Probleme sofort zu lösen.

Produktdemo anfragen

Customer Service FAQs

Was ist eine Service-Excellence-Lösung?

Die excentos Service-Excellence-Lösung stärkt Service-Teams, damit sie komplexe Kundenprobleme schneller lösen können. Mit einer zentralen Wissensdatenbank, KI-Unterstützung in Echtzeit, verkürztem Onboarding und konsistenter Servicequalität verbessert sie das Kundenerlebnis bei gleichzeitig reduzierten Kosten.

Wie hilft Service Excellence, komplexe Probleme schneller zu lösen?

Service-Mitarbeiter erhalten KI-Vorschläge für Lösungsschritte in Echtzeit, Zugriff auf eine zentrale Wissensdatenbank und automatische Eskalation bei Bedarf an Spezialisten.

Wie wird die Wissensdatenbank mit Daten gespeist?

Die Knowledge Base integriert Daten aus: PIM-Systemen (Produktinformationen und Spezifikationen), ERP-Systemen (Verfügbarkeit, Lieferstatus, Service-Historie), internen Wikis und Service-Dokumentation, Ticketing-Systemen (gelöste Fälle) sowie Expert-Guides. Alles wird automatisch synchronisiert.

Wie wird das Onboarding von Service-Mitarbeitern verkürzt?

Neue Mitarbeiter erhalten sofortigen Zugang zum gesamten Produktwissen und können Kundenfragen, unabhängig von Ihrem Kenntnisstand, professionell beantworten.

Wie wird konsistente Servicequalität sichergestellt?