Digitaler Produktfinder - einfach erklärt

Auf den ersten Blick ist Online-Shopping deutlich bequemer, als sich in überfüllten Geschäften mit langen Warteschlangen herumzuärgern.

Was online jedoch fehlt, ist eine professionelle Beratung. Woher sollen Kunden bei der großen Auswahl an Produkten wissen, welches das richtige für sie ist? Und genau hier kommen digitale Produktfinder ins Spiel.

Was ist ein Produktfinder?

Ein Produktfinder (engl. Product Finder) ist eine KI-basierte Software, die Online-Kunden bei der Such nach dem richtigen Produkt unterstützt und zur Entscheidungsfindung beiträgt.

Produktfinder sind digitale Tools, die mittels kurzem Integrationscode in Websites oder Apps eingebunden werden. Sie gehören, genau wie Produktkonfiguratoren und Geschenkefinder, zu den Guided Selling-Lösungen.

Zusammengefasst bezeichnet Guided Selling den Prozess, digitale Beratung auf allen Kanälen verfügbar zu machen, um Kunden zielgerichtet zur Kaufentscheidung zu führen.

Produktfinder für Fahrräder — Der Fahrrad-Berater führt B2C-Kunden in wenigen Klicks zum passenden Fahrrad für ihr nächstes Abenteuer.

Funktionsweise im Überblick

Ein Produktfinder führt Kunden mit leicht verständlichen Fragen durch die Beratung und liefert Produktempfehlungen, die optimal auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind.

Individuelle Empfehlungen

Um die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln, werden anwendungsorientierte Fragen gestellt. Das bedeutet, technische Produktmerkmale werden in Kunden-Sprache übersetzt.

Beispielsweise würde ein Waschmaschinen-Finder nicht nach benötigtem Fassungsvermögen in Kilogramm fragen, sondern „Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt?“. Diese Frage ist für den Kunden einfach zu beantworten und erfordert kein technisches Wissen.

Die Software findet dadurch heraus, welche Anforderungen das Produkt erfüllen muss und generiert auf Basis der verknüpften Produktdaten und Produktattribute eine perfekte Empfehlung. Der Kunde findet schnell, was er braucht und kann eine informierte Kaufentscheidung treffen.

Dynamische Beratung

Das Beratungsgespräch ist dynamisch. Mit anderen Worten: Die Fragen, die das Produktfinder-Tool stellt, variieren je nach ausgewählter Antwortoption des Kunden. Sollte eine Frage aufgrund der getroffenen Auswahl nicht mehr in den Fragefluss passen, wird eine andere Frage gestellt, um die Anforderungen des Kunden zu spezifizieren.

Das Beratungsgespräch wird also optimal auf den Nutzer abgestimmt und ist dadurch genauso professionell wie eine persönliche Beratung im Fachgeschäft.

Vorteile digitaler Beratungslösungen:

Gesteigerte Warenkorbwerte, weil Kunden finden, was sie brauchen.
Weniger Retouren, da weniger Fehlkäufe.
Verbesserte Kundenzufriedenheit, weil sich Kunden verstanden und abgeholt fühlen.
Erhöhte Verweildauer, da Nutzer mehr Zeit auf der Website verbringen.
Beratung 24/7: Online-Nutzer können rund um die Uhr mit dem Tool interagieren.
Gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit, da sich Unternehmen von ihrer Konkurrenz abheben.

Produktfinder vs Produktfilter

Ein einfacher Produktfilter kann dabei helfen, Produkte anhand ihrer Merkmale zu selektieren. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass die Kunden wissen, wonach sie filtern müssen. Genau das ist aber häufig nicht der Fall.

Viele Kunden brauchen Beratung, weshalb Produktfinder die bessere Wahl sind, wenn es darum geht, Online-Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.

Welche Probleme lösen Produktfinder-Tools?

"Ich biete eine große Auswahl an Produkten.": Onlineshops und Ecommerce-Plattformen verfügen häufig über umfangreiche Sortimente. Nehmen wir als Beispiel einen Elektronik-Einzelhandel mit mehr als 5000 Geräten auf der Website. Hier wird schnell klar, dass es für Kunden schwierig ist, das richtige Produkt zu finden. Ein digitaler Produktfinder löst dieses Problem und führt Kunden schnell zum passenden Gerät.
"Meine Produkte sind komplex und erklärungsbedürftig.": Es gibt Produkte, die besonders erklärungsbedürftig sind. Dazu zählen unter anderem komplexe B2B-Lösungen. Hier ist es wichtig, technische Produktmerkmale nutzerfreundlich zu übersetzen, damit der Kunde versteht, warum das jeweilige Produkt optimal zu seinen Anforderungen passt. Produktfinder-Tools sind ein hervorragendes Werkzeug, um Kunden Schritt für Schritt durch die Beratung zu führen und dabei technische Produktmerkmale einfach zu erklären. Das spart dem Kunden kostbare Zeit und Rechercheaufwand.
"Besucher meiner Website fügen nichts dem Warenkorb hinzu.": Digitale Beratungslösungen führen Kunden nicht nur zuverlässig durch den Produktauswahlprozess, sondern liefern auch individuelle Begründungen, warum das empfohlene Produkt die beste Wahl ist. Kunden können dadurch sicher sein, die richtige Entscheidung zu treffen.
"Mein Produktsortiment ist dynamisch und ändert sich ständig.": Produktfinder sind in der Lage, Produktdaten tagesaktuell abzubilden. Das ist besonders für Unternehmen nützlich, die Ihre Lösung in verschiedenen Märkten ausrollen, saisonale Produktlinien anbieten oder über ständig wechselnde Angebote verfügen.
"Ich möchte mehr über das Kaufverhalten meiner Kunden erfahren.": Die meisten Guided Selling-Anbieter bieten Tools zur Performance-Messung der digitalen Berater. Beispielsweise generiert excentos Analytics wertvolle Customer Insights und gibt ein detailliertes Bild darüber, wie Ihre Produkte bei verschiedenen Kundensegmenten ankommen. Es liefert aufschlussreiche Daten, wie z.B. Kundenpräferenzen, Kaufwünsche, Verbesserungsvorschläge, saisonale Soppingtrends, etc.

Schritt-für-Schritt zu Ihrem Produktfinder

Der excentos Produktfinder kann plattformunabhängig in Ihr CMS oder Shopsystem, wie z.B. Shopware, Woocommerce oder Shopify integriert werden. Wir stellen Ihnen einen kurzen Integrationscode zur Verfügung, mit dem Sie Ihre Beratungslösung ganz einfach und ohne Prorammierkenntnisse einbinden können.

1. Beratungskonzept erstellen
2. Produktdaten hochladen
3. Empfehlungsverhalten konfigurieren
4. Bereit zum Go-Live

Vorteile der excentos Lösung im Überblick:

Die KI-gesteuerte Technologie verwendet Empfehlungslogik und eine Matching-Engine, um personalisierte Empfehlungen auf Basis von Benutzerbedürfnissen zu liefern.

Dadurch wird sichergestellt, dass nur relevante Produkte angezeigt werden, was wiederum die Kaufbereitschaft erhöht und zu einer Steigerung der Konversionsrate führt.
Produktfinder verwenden individuelle Begründungen, um Nachweise und Argumente für die ausgewählten Produkte zu liefern, die als Empfehlung angezeigt werden.

Das schafft Vertrauen und minimiert die Retouren-Rate.
Maschinelles Lernen erschließt das volle Potenzial von Nutzungs- und Kaufdaten, schafft neues Verkaufswissen und reagiert in Echtzeit auf Kauftrends. Dadurch werden die Produktempfehlungen kontinuierlich verbessert.
Die excentos Lösung kann geräteübergreifend und an mehreren Kontaktpunkten der Customer Journey integriert werden. Beispielsweise ist es möglich, den Produktfinder als Desktop-, Mobil- oder Instore-Lösung umzusetzen.

Zusätzlich ist es möglich, den digitalen Berater mit lokalen Datenfeeds in verschiedenen Märkten auszurollen.

Wie erstelle ich meinen excentos Produktfinder?

Mit der excentos Workbench bauen Sie Ihre digitale Beratungslösung ganz einfach selbst.

Fahrrad-Berater für verschiedene Endgeräte

Sie haben noch offene Fragen zu digitalen Produktberatern oder unserer excentos Lösung? Dann nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Sie!