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Personalisierung und Beratung: Zukunft Kundenfokussierung

„In ein paar Jahren werden wir erleben, dass die heutigen Nachteile des Online-Shoppings – z.B. fehlende Haptik und persönliche Beratung, sofortige Verfügbarkeit, etc. – durch technologische (z.B. eSense Technologie, intelligente Empfehlungs- und Beratungssysteme) und logistische Lösungen (z.B. Same-Day-Delivery) weitgehend verschwinden werden.", berichtet Dr. Rainer Hillebrand (Stv. Vorstandsvorsitzender der Otto Group).

Gleichzeitig wird der stationäre Handel radikal digitalisiert und virtualisiert (z.B. vollständige Transparenz über die in den Geschäften verfügbare Ware), was Summe zu einer „echten“ Verschmelzung der Vertriebskanäle (Seamless Shopping) führen wird. Das vollständige Interview finden Sie hier Unterwegs mit der Otto Group.

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