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Brother Industries Ltd. wurde 1908 unter dem Namen Yasui Sewing Maschine Co. in Japan gegründet. Zunächst als Reparaturwerkstatt für Nähmaschinen tätig, erweiterte das Unternehmen im Laufe der Zeit seine Tätigkeit um die Produktion von Schreibmaschinen, Stick- und Nähmaschinen, Drucker, Multifunktions- und Faxgeräte sowie Beschriftungsgeräte. Heute ist Brother eines der weltweit führenden Unternehmen in der Herstellung von Druckern und Office-Produkten. Brother verfügt über ein sehr großes und erklärungsbedürftiges Produktsortiment.

1962 gründete das Unternehmen in Deutschland die Brother International GmbH in Hamburg. Die heute in Bad Vilbel ansässige Brother International GmbH erzielte im vergangenen Geschäftsjahr einen Gesamtumsatz von rund 349 Millionen Euro.

Brother setzt seit 2008 auf Technologien zur Produktberatung und Produktsuche von excentos.

Die Aufgabe

Verbesserung der Findbarkeit und Beratung über alle Produkte auf www.brother.de

  • kategorie-übergreifende Navigation und Beratung ermöglichen - z.B. gleichzeitig nach Drucker, Scanner oder Multifunktionsgerät suchen
  • ausführliche Beratung für Neukunden (wenig Vorkenntnisse)
    schnelle Suche für erfahrene B2B-Bestandskunden
  • Besonderheiten der Produkte bewerben
  • häufig wechselnde Sortimente und Preise dynamisch abbilden
  • nahtlose Integration in die Brother-Website
  • Lead-Generierung mit CRM-Integration; Integration der Berater bei Fachhandels-Partnern

Unsere Lösung

excentos deckt die gesamte Produktsuche und Navigation von www.brother.de ab

  • Quickfinder für schnelle Suche - für Nutzer, die ihre Anforderungen schon kennen
  • Produktberater, die schrittweise beraten und durch das Sortiment führen
  • beide Lösungen basieren auf denselben Daten und Empfehlungsverhalten
  • direkte Anbindung an die Produktdatenbank von Brother mit automatisiertem Import
  • Lead-Generierung mit E-Mail-Versand und CRM-Integration
  • Channel-Lösung zur Integration der Berater in Fachhandels-Websites
    • intensive kategorie-übergreifende Beratung wie von einem Fachverkäufer
    • exakt abgestimmte Empfehlungsstrategie
    • Erklärungstexte und Bilder helfem bei der Entscheidung und informieren über die Brother-Innovationen
    • Content-Bestandteile wie z.B. Produktdetailseiten direkt aus dem CMS von Brother integriert
    • überzeugendes Reasoning erklärt jede Produktempfehlung
    • intelligente Alternativen: passende Empfehlungen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden
    • Ergebnis: hohe Nutzeraktivität, lange Verweildauer, starke Brand Impression und hohe Conversion in die Produkte
    Produktberater

    Personalisierte Empfehlungen
    Bedürfnisorientierte Facettensuche
    Individuelle
    Begründungen
    Gute Usability dank optimierter Widgets
    • Lead-Generierung direkt im Anschluss an die Produktberatung
    • potentielle Kunden sind ideal vorqualifiziert - und ihre Kaufwünsche werden direkt an den Vertrieb übergeben
    • das gesamte Beratungsprofil inkl. Produktempfehlungen wird in einem PDF-Dokument abgespeichert, das der Kunde und die Vertriebsmitarbeiter zugeschickt bekommen
    • nahtlose Integration mit dem CRM-System: alle Infos zum Lead werden im CRM-System abgelegt
    • inklusive E-Mail-Funktionalität - separat konfigurierbar für die Kunden und interne Notifications

    Mehr Leads
    Höhere Conversion
    Direkter Kontakt
    Mehr Daten über Ihre Leads
    • die Produktberater werden für Channel-Partner wie z.B. Fachhändler, Vertriebs-Niederlassungen, Auslands-Repräsentanzen, Shop-in-Shop-Lösungen oder sonstige Affiliates aufgesetzt
    • die Channel-Berater werden nahtlos in die Websites oder Instore-Terminals der Partner integriert
    • jeder Channel-Partner kann z.B. Produktsortiment, Preise und Verfügbarkeiten über einen separaten Feed anpassen. Die Berater passen sich vollautomatisch darauf an: z.B. werden nur relevante Fragen gestellt, das Empfehlungsverhalten übernimmt die Marken-Vorgaben aber kann durch individuelle Parameter beeinflusst werden etc.
    • die Channel-Partner bekommen Zugang zu dem excentos-Backend, um dort den Content und den Produktberater zu verwalten
    Produktberater

    konsistentes Markenerlebnis
    auch bei Partnern
    Höhere Conversion
    starke Kunden- und Partnerbindung
    direktes Feedback über Vertriebsvorgänge beim Channel
    • direkte integration mit der
      Online-Beratung
    • der Calculator unterstützt Ihre Produktempfehlung mit
      aussagekräftigen Zahlen
    • der Nutzer kann die inhaltliche Anforderungen definieren und erhält eine Bedürfnisorientierte Lösungs- oder Produktempfehlung. Beispiel Brother Druckersetups: Anzahl der Mitarbeiter, häufigkeit der Druckaufträge, Größe Druckaufträge
    • kann zur Berechnung der Total Cost of Ownership (TCO) genutzt werden und Vorteile verdeutlichen. Z.B. zurBerechnung der gesparten Stromkosten
    • Eine nahtlose Integration in die Brother-Website sorgt für Top-Usability
    Calculator
    Calculator

    Personalisierte Empfehlungen
    Höhere Conversion
    Individuelle
    konfigurierte Berechnungen
    Top-Usability




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