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Jungehinrich Produkt Berater

Die Jungheinrich AG wurde 1953 in Hamburg als H. Jungheinrich & Co. Maschinenfabrik gegründet und produzierte dort die ersten Elektro-Vierrad-Stapler Deutschlands. Das Unternehmen begann schon bald seinen Expansionskurs und eröffnete 1956 seine erste Ausländische Filiale in Österreich. Seitdem hat sich Jungheinrich zu einem der weltweit führenden Hersteller für Flurförderzeug-, Lager- und Materialflusstechnik entwickelt. In 2015 betrug der Umsatz des in Hamburg ansässigen Unternehmens ein Volumen von 2,75 Milliarden Euro.

Jungheinrich unterhält in Europa eine Mietflotte von 38.100 Mietstaplern, die aus 600 unterschiedlichen Fahrzeugtypen besteht. Die Kundschaft ist so gut wie ausschließlich B2B Geschäftskunden, welche schon mit Gabelstaplern gearbeitet haben - dennoch besteht ein hoher Beratungsbedarf und Jungheinrich möchte bei jedem Kontakt erneut seine Kompetenz als führender Hersteller auch in der Beratung herausstellen.

Um die Auswahl des richtigen Fahrzeugs für den individuellen Einsatz zu bestimmen, setzt Jungheinrich auf die Beratungstechnologie von excentos.

Die Aufgabe

Mit individueller Beratung das richtige Fahrzeug für jeden Einsatz finden

  • für jeden Nutzer das passende Fahrzeug empfehlen
  • Jungheinrich ist Marktführer für die Produkte - und will auch Marktführer in Beratung und Kundenservice sein
  • alle Spezifikation der Nutzung berücksichtigen
    (z.B. Einsatzort, das zu tragende Gewicht, die Bodenbeschaffenheiten usw.)
  • komplexe Berechnungen ganz einfach machen: z.B. Tragfähigkeitsdiagramm in Abhängigkeit von der Hubhöhe über einen simplen Slider
  • Änderungen des Sortiments, der Verfügbarkeit und der Preise dynamisch abbilden
  • Integration in den Vertriebsprozess von Jungheinrich Mietfahrzeugen
  • erweiterbares System - z.B. von Mietfahrzeugen auch für Gebrauchtfahrzeug-Verkauf oder Neufahrzeug-Marketing

Unsere Lösung

Digitale Fachberatung für jeden Kundenwunsch

  • einfach zu bedienender Beratungsablauf, der alle relevanten Anforderungen übersichtlich aufnimmt
  • ein dynamischer Fragefluss, um auch auf besondere Anforderungen gut eingehen zu können
  • schrittweise Beratung mit ausführlichen Erklärungen und nur relevanten Empfehlungen
  • direkte Anbindung an die Produktdatenbank von Jungheinrich mit automatisiertem Import
  • nach der Abfrage aller relevanten Informationen wird das Nutzerprofil für einen Mietvertrag an die Jungheinrich-Prozesse übergeben
  • flexibel erweiterbar für andere Märkte und Sales Channel durch modulare Guided Selling-Technologie


Das Ergebnis: Die optimale Beratung, die für jeden Einsatz das passende fahrzeug findet



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