+49-331-730 768-10
Logo
Logo


Europas führende Guided Selling-Plattform
führt Online-Shopper zielgerichtet zur Kaufentscheidung

Unsere leistungsstarken Features zur Produktsuche und Produktberatung steigern Ihren Umsatz und reduzieren die Kosten.

  • Conversion & Warenkorb steigern

  • Beratung heisst, mit gutem Service mehr verkaufen und wertvolle Leads generieren

  • Kosten & Retouren senken

  • excentos vermeidet Falschbestellungen und steigert dadurch Marge und Kundenzufriedenheit

  • besseres Einkaufserlebnis

  • Gute Usability dank moderner Single Page Apps & optimierter Widgets

  • Kunden besser verstehen

  • Nutzer erklären ihre Kaufwünsche und wir lernen, welche Empfehlungen gekauft werden

    excentos hat Online-Shopper bereits mit

    Recommendations zur Kaufentscheidung geführt.


    Geführte Beratung
    für mehr Verkauf

     

    Erklärungsbedürftige Produkte? Komplizierte Datenblätter?
    Hier hilft nur: bedürfnisorientierte Beratung, die zielsicher durch's Sortiment führt

    geführte Beratung

    Transparenz schaffen, Retouren vermeiden
    • intelligenter Produktfinder führt auch unentschlossene Nutzer sicher zum Kauf
    • jeder Nutzer findet mit der excentos Produktsuche geeignete Produkte
    Nutzer kennen ihre Kaufwünsche - aber sind häufig mit den technischen Eigenschaften der Produkte überfordert. excentos berät wie ein menschlicher Fachverkäufer - und vermittelt ganz nebenbei Ihre Marketing-Message.
    excentos kann gezielte Verkaufsförderung und Retouren-Einsparungen von mehreren Hundert Tausend € nachweisen - durch reduzierte Auswahl- und Falschbestellungen.


    Personalisierte Empfehlungen

     

    Sie wollen Empfehlungen, die wirklich passen?
    Guided Selling berät jeden Kunden persönlich und individuell - und überlässt nichts dem Zufall

    Personalisiertes shopping
    Personalisierung verkauft. Mehr.
    • Recommender kombiniert mit Matching Engine und Expertenwissen sorgt für relevante & passende Empfehlungen
    • persönliche Beratung wie ein Konfigurator des Wunschprodukts steigert Kaufwahrscheinlichkeit und Zahlungsbereitschaft
    Anders als bei Behavioural Targeting oder statistischen Recommendern empfiehlt excentos nicht nur nach Daten- und Wetterlage. Unser intelligentes Verkäufer-Wissen stellt sicher, dass die Empfehlungen wirklich passen - Qualitätsgesichert und auf Ihre Marketing-Strategie abgestimmt. Personalisiert für die Nutzerwünsche und auf Kaufwahrscheinlichkeit optimiert mit intelligenter Matching Engine.


    Selbstoptimierende Recommendations:
    Der Conversion-Booster durch wirklich relevante Empfehlungen

    excentos verwendet Nutzungsdaten aus der Crowd
    für noch intelligentere Recommendations

    "Wenn weibliche User eher pinke Fahrräder kaufen, werden ihnen zukünftig direkt pinke Produkte empfohlen."

    Selbstoptimierung

    intelligente Empfehlungen
    auch mit wenig Produktdaten
    aktuelle Trends
    werden berücksichtigt
    viele Trainings- und
    Konfigurationsmöglichkeiten
    excentos erlernt die Eignung jedes Produktes aus den Nutzungsdaten vorheriger Beratungs-Sessions. Durch maschinelle Lernverfahren werden die excentos-Recommendations angereichert - denn echte Kauf- und Nutzungsdaten sind die aussagekräftigsten Informationen. Dadurch empfiehlt der Recommender in jeder Situation passende Produkte, auch wenn nur wenige oder lückenhafte Produktdaten verfügbar sind.

    Trotzdem können Sie die Konifgurationsmöglichkeiten nutzen, um das Matching manuell anzupassen und mit Verkäuferwissen zu optimieren.


    Intelligente Alternativen
    statt leerer Ergebnislisten

     

    Nur selten gibt es Produkte, die alle Kaufwünsche befriedigen. excentos Matching Engine empfiehlt mit eingebauter Verkaufstoleranz in jeder Situation die besten Produkte und Alternativen

    Suchberatung
    Holen Sie mehr aus Ihrem Sortiment heraus!
    • Häufig hat der Shop Produkte, die fast passen - der Nutzer filtert aber knapp daneben und sieht nur leere Ergebnislisten. Anders als ein Filter spürt excentos die besten Alternativen auf und toleriert geringfügige Abweichungen.
    Ihre Kunden wollen immer ganz viel Leistung schick verpackt und günstig? Achtung, Filter-Systeme zeigen leere Ergebnislisten oder blenden Filteroptionen aus (Trichtersuche) und verstoßen damit gegen die natürlichen Kauf-Gewohnheiten. Das intelligente excentos Matching ist tolerant und am natürlichen Kauf- und Suchverhalten orientiert. Das steigert nicht nur Conversion, sondern sorgt automatisch für Upselling.


    Guided Selling
    beantwortet die Fragen Ihrer
    Kunden - Multichannel und in jeder Branche

    Was ist eigentlich der Unterschied zwischen Kuppelzelt und Tunnelzelt?


    Welches Fahrrad passt zu mir? Konfigurator: Sportlich und schnell, am liebsten in der Großstadt.


    Ich möchte Filme in bester Qualität genießen. Welcher Fernseher ist für mich geeignet?


    Welche ist die beste waschmaschine für meinen 4-Personen-Haushalt?



    Instore-Beratung
    Mehr Verkaufserfolg auch in den Stores

    excentos unterstützt Kunden und Verkäufer mit Beratung und Produktinformation. Damit auch in den Stores perfekt beraten wird

    Epfehlungsliste

    • Perfekte Multichannel-Integration
      • vor Ort nicht verfügbare Produkte, abweichende Größen oder Farben direkt nach Hause bestellen
      • hochwertigen Online-Content wie Videos und User Reviews auch im Store einsetzen
      Multichannel-Retailer wollen in jedem Kanal einen überzeugenden Kundenservice und Beratung anbieten. Auch das Verkaufspersonal weiß es zu schätzen, stets die neuesten Produktinformationen über das gesamte Sortiment an der Hand zu haben. excentos garantiert hohe Conversion nach Online, auch direkt im Store oder zu wertvollen Leads.
    • Interaktive Verkäufer zum Anfassen
      • touch-optimiertes User Interface perfekt für Instore-Beratung
      • 100%ige Web-Anwendung, läuft auf allen iOS und Android-Tablets und Kiosk Devices
      excentos implementiert und betreibt die web-basierte Instore-Lösung. Die Instore-Devices benötigen nur WLAN oder 3G-Netzanbindung. Eine Kiosk-Software schützt vor unbefugtem Zugriff. excentos stellt das komplette Frontend inkl. Produktdetailseite und Bilder-Zoom - wir brauchen nur einen einzigen Datenfeed, und Sie müssen keine weiteren Systeme bereitstellen.


    Web Analytics zeigt Verkaufserfolg
    und wertvolle Nutzungsdaten

    Sie wollen das Kaufentscheidungs-Verhalten verstehen? Guided Selling-Nutzungsdaten sind der direkte Draht zu jedem Verkaufsgespräch mit Ihren Leads

    • Epfehlungsliste

      Mehr über Ihre Kunden erfahren
      • erfasst wertvolle Nutzer-Antworten und Kaufwünsche
      • ermöglicht die Optimierung der Marketingstrategie und Kundenansprache
      Sie wollen wissen, wofür Ihre Kunden sich interessieren? Guided Selling liefert die Antworten: jede Nutzeraktivität wird aufgezeichnet - anders als herkömmliche Analytics-Tools kann die inhaltliche Online-Beratung Millionen von Datensätzen über echte Kaufwünsche verzeichnen. So liefert excentos Daten, um die Marketingstrategie zu optimieren.
    • Epfehlungsliste

      Den Erfolg messen
      • Online-Beratung informiert Kunden und führt zielgerichtet zum Kauf. Genau diese Kriterien weisst das excentos Analytics nach: Kunden informieren sich aktiv über Produkte und deren Eigenschaften ("Interest"), gehen auf Detailseiten und Bilder und schließlich zum Kauf ("Success").


      Guided Selling steigert Conversion, Upselling (Warenkorb-Höhe) und Cross Selling - jederzeit nachweisbar.




    Responsive User Interface
    perfekt für Omni-Channel

    Online-Beratung erreicht Ihre Kunden in allen Kanälen
    mit excentos voll responsiven User Interfaces und Beratungskonzepten

    Responsive User Interface

    Sind Ihre Nutzer schon zu 1/3 mobil unterwegs, aber Ihr Shop noch nicht? Dann drohen massive Conversion-Verluste. Gerade Smartphone-Nutzer brauchen eine schnelle Suche. Meist sind Mobile-Shopper und Couch-Surfer sogar besonders kauffreudig. Mit excentos Single Page Apps nutzen Sie dieses Potential aus.

    Smart Preselection:
    Komplizierte Entscheidungen vereinfacht

    Smart Preselections schlagen dem Online-Shopper genau für seine Anforderung passende Produkttypen vor und erklären, was warum geeignet ist

    • Die Smart Preselections berücksichtigen alle Nutzereingaben und empfiehlen geeignete Produktmerkmale
      Die Smart Preselections werden als Tipp angezeigt. Der Nutzer kann die Eingabe jederzeit ändern, wenn er nicht dem Tipp folgen möchte
      Empfehlung Jeans
      Perfekt passende Smart Preselection

      Die Smart Preselection erleichtern Ihren Kunden die Auswahl: Wie ein echter Fachverkäufer werden alle Eingaben des Nutzers ausgewertet und geeignete Produktmerkmale empfohlen. So wird z.B. der passende Jeans-Schnitt (hier: Slim) zur Beinlänge, Körperform und Kleidungsstil empfohlen - damit die Produkte wirklich perfekt passen.


      Das Resultat: Einfache Auswahl. Perfekte Beratung. Höhere Conversion. Reduzierte Retouren.


    individuelle Begründungen:
    Mehr als nur überzeugende Argumente

    Sie wollen Ihre Kunden überzeugen? Das intelligente Reasoning liefert überzeugende Gründe für jede Kaufempfehlung

    Epfehlungsliste

    Transparenz schaffen, Retouren vermeiden
    • Alle Entscheidungskriterien sind bereits in der Ergebnisliste vergleichbar. Die maximale Transparenz und Vergleichbarkeit vermeidet Abbrüche und lästige Falschbestellungen. Und ganz nebenbei werden Ihre Produkt-Besonderheiten kommuniziert.
    Jeder Ihrer Kunden bekommt individuell auf seine Kaufwünsche abgestimmte Begründungen. Das Reasoning schafft Vertrauen in die Empfehlung, überzeugt zum Kauf - und die Matching Engine liefert Gründe auch für teurere Produkte (Upselling).


    Performance
    moderner Single Page Apps

    Lange Click-Strecken sind out - schnelle und interaktive User Interfaces mit dem Look'n'Feel einer App die erste Wahl

    Epfehlungsliste



    Im Zentrum jeder Website steht die Präsentation der Produkte. excentos Ajax Client mit modernen HTML5-Techniken bietet intuitives und schnelles Surfen durch Ihr Sortiment ohne lästige Seitenwechsel und Navigations-Hierarchien. Während viele mobile Webseiten noch deutlich über 800 kB ziehen, hat excentos das Ladevolumen bereits unter 60 kB gedrückt. Denn jedes kB benötigt wertvolle Millisekunden, welche zu Nutzerabbrüchen führen.



    Eine Facettensuche,
    wie Online-Shopper es sich wünschen

    Bedürfnisorientiert, schnell und immer passende Empfehlungen:
    Überlassen Sie bei der Suche nichts dem Zufall.

    Epfehlungsliste

    Jeder Nutzer findet geeignete Produkte
    • Eine gute Suche ist die Basis Ihrer Verkäufe. Die bedürfnisorientierte Facettensuche von excentos bietet komfortable Suchtools. Damit jeder Nutzer unabhängig von seinem Vorwissen geeignete Produkte findet.
    Wenn die Suchfunktion enttäuscht, verlassen 80% der User die Website (Jupiter Research) und 75% kommen nicht mehr zurück (Forrester Research).


    Das erste Cross Selling
    mit Beratung

    Cross Selling ist die ideale Ergänzung, um Umsatz und Marge zu steigern. excentos vereint Verkäufer- und Produktwissen und liefert feinjustierbare Empfehlungen, deren Relevanz deutlich über herkömmliche Recommender-Ansätze hinausgeht.

    Epfehlungsliste

    Gute Empfehlungen durch Verkaufs-Intelligenz
    • excentos empfiehlt geeignete Cross Selling-Produkte auf Basis der Kaufwünsche, Nutzungsdaten und Produkt-Ähnlichkeiten. Und da excentos die Produkte klassifiziert, kann der Nutzer die Cross Selling-Empfehlung abändern (z.B. andere Größen- und Farbvarianten).
    Intelligentes Cross Selling: excentos kombiniert Produkt- und Verkaufswissen mit Content-Auswertung, statistischen Analysen und intelligentem Matching. Damit die Empfehlungen auch wirklich passen und Ihre Verkaufs-Strategie umsetzen.




    PDF-Generator: nutzerindividuelle
    Broschüren für mehr Kundenbindung

     

    Bieten Sie Ihren Kunden den Komfort, sich Produkte über die Beratung hinaus zu merken - Technische Daten, Begründungen, Backlinks zum Produkt und Händler-Anfragen machen das PDF zum idealen Coming-Back-Feature für Ihre Leads

    geführte Beratung

    Alles auf einen Blick - zum Mitnehmen bitte!
    • individuelles Beratungsergebnis als PDF
    • Kundenbindung durch Backlinks zum Produkt, zur Beratung oder direkt in Ihren Warenkorb
    • Produktdaten und nutzerindividuelle Pros und Cons
    Mit den individuell generierten PDFs merken sich Ihre Kunden und Leads die Empfehlungen und Kaufargumente bis zur finalen Entscheidung - das fördert die Bindung an Ihre Website, Produkte und Marke. Das PDF ist auch die ideale Basis für Anfragen der Leads an Händler oder Ihre Vertriebspartner.

    Beispiel Brother

    Lead-Generator erzeugt wertvolle Kontakte:
    flexibles Lead-Management für alle Vertriebspartner

    Sie wollen Leads für Ihr Vertriebsteam oder Ihre Fachhändler generieren? excentos Lead-Generator erzeugt gut vorqualifizierte Opportunities und kontrolliert einen transparenten Vertriebsprozess - inkl. Mailing und CRM-Integration

    Leadgenerator
    mehr Kundenbindung, mehr Leads
    enge Fachhändler-Anbindung
    zentrale Lead-Verwaltung
    inkl. Emailing
    Der Lead-Generator wird nahtlos im Online-Produktberater integriert. Der gesamte Beratungsvorgang und alle Kaufwünsche werden in einer jederzeit abrufbaren PDF-Broschüre dokumentiert, damit Ihr Vertriebsteam oder Ihre Fachhändler die Beratung kompetent fortsetzen können. Auf Wunsch kann der Lead-Generator nahtlos in Ihre Prozesse, CRM- und email-Systeme integriert werden.



    Channel-Lösung: Auch in Shops
    Ihrer Partner mehr verkaufen

    Ihre Kunden haben überall gute Beratung verdient. Verkaufen Sie mehr, indem Ihre Product Guides bei Channel-Partnern - egal ob Retailer, klassische Fachhändler oder Affiliates - beraten

    Channel-Lösung

    Ihr Berater in andere Shops / Websites integriert
    • effektive Verkaufsförderung für alle Vertriebspartner
    • Produktsortiment, Antwortoptionen und Empfehlungsverhalten passen sich datengetrieben an
    Durch die Channel-Lösung können unbegrenzt viele Channel-Partner dieselbe Qualität der Online-Beratung einsetzen, die Sie in Ihrer Website anbieten. Nicht nur Ihre Konsumenten und die Handelspartner, sondern auch Sie profitieren durch höhere Umsätze und bessere Fachhandels-Bindung (siehe Beispiel). Ideal in Kombination mit dem Lead-Generator für effektives Anfrage-Management bei beratungsintensiven Produkten.
    für beliebig viele Channel-Partner
    einfacher Rollout
    Verkaufsförderung in allen Kanälen

    Perfekt für internationale Rollouts

    Ob Sprache, Empfehlungsverhalten, Verkaufsstrategie oder Beratungsablauf: Die Product Guides sind schnell und einfach an lokale Kauftrends angepasst

    Easy Configuration and Maintenance
    Internationaler Rollout leicht gemacht
    • der Content kann schnell und einfach internationalisiert werden
    • jedes Land kann unterschiedliche Datenfeeds und Produktsortimente verwenden
    • Beratungsablauf und Empfehlungsverhalten werden automatisiert und datengetrieben angepasst
    • Datenexport für Übersetzungsagenturen möglich
    Die excentos Product Guides können in beliebig vielen Ländern eingesetzt werden. Dabei wird der gesamte Content (Texte, Bilder, Preise und sogar die Maßeinheiten) internationalisiert. Der Beratungsablauf und das Empfehlungsverhalten werden automatisiert aus den lokalen Datenfeeds abgeleitet. Und wo gewünscht, können punktuell lokale Abweichungen definiert werden, wodurch auch breite Rollouts extrem einfach wartbar bleiben.

    Unsere Expertise für Ihre Internationalisierung:


    mehr als 25 Länder
    500 Systeme aus einem Core
    bis ins letzte Detail lokalisierbar

    Einfache Wartung und flexibel erweiterbar

    Die Product Guides sind einfach im Self-Service konfigurierbar und passen sich
    automatisch an neue Produkte und Kauftrends an - und sind darüber hinaus beliebig erweiterbar!

    Einfache Konfiguration: Das Beratungskonzept, der Content und das Verhalten kann im web-basierten Backend editiert werden
    Neue Fragen und Antwortoptionen können einfach hinzugefügt werden
    Easy Configuration and Maintenance
    zukunftsfähige und erweiterbare Lösung
    • einfache Wartung von Content, Empfehlungsverhalten und Beratungskonzept im benutzerfreundlichen Self-Service-Backend
    • Beratungsablauf und Empfehlungsverhalten passen sich automatisch an neue Sortimente und Datenfeeds an
    • der excentos-Recommender lernt aus Nutzungsdaten und reagiert dynamisch auf neue Kauftrends
    • beliebig erweiterbar: z.B. weitere Beratungsthemen hinzufügen, andere User Interfaces gestalten oder Channel-Lösungen auf demselben Core betreiben
    Dank intelligenter Recommender-Technologien und einem datendynamischen Setup werden Änderungen an Ihren Produktsortimenten bzw. Datenfeeds direkt im Empfehlungsverhalten berücksichtigt.

    Da der Recommender über produktunabhängiges Wissen verfügt, werden auch neue Produkte ohne manuelle Anpassungen sofort korrekt empfohlen, wodurch die excentos Product Guides einzigartig effektiv in der Wartung und Optimierung sind.
    einfache Wartung, schnelle Optimierung
    modulare Architektur
    flexibel erweiterbar
    ∞ permanent aktuell

    Konfiguratoren mit integrierter Beratung

    excentos Guided Selling Technologie verbindet die Konfiguration komplexer Produktsetups mit den Vorteilen individueller Produktberatung

    Konfiguration und Beratung

    excentos kombiniert Produktkonfiguration mit Beratung und bietet die Basis für automatisierte Vertriebsprozesse, mit denen jeder Kunde richtig beraten wird und das optimal konfigurierte Produkt erhält. Ob Neukunde oder Experte, die Beratungsabläufe passen sich flexibel an und sind perfekt geeignet, um Kunden durch komplexe und große Produktsortimente zu führen. Stellen Sie sicher, dass die Produktion die richtigen Aufträge erhält, reduzieren Sie die Vertriebsaufwände und Rücksendungen und verbessern Sie den Kundenservice.

    Guided Selling Funktionalitäten generieren einen wirklichen Mehrwert für den gesamten Vertriebsprozess. Wie z.B. Cross Selling, das den Absatz von Zubehörteilen steigert, oder der PDF-Generator, der für Ihre Kunden personalisierte Datenblätter der Konfiguration erzeugt.

    Integration in CRM und ERP-Systeme
    für standard oder customized Produkte

    Größenberatung:
    Leichter Shoppen, weniger Retouren

     

    Auf den Punkt die passende Größe finden. Ohne aufwändige Datenpflege.

    Größenberatung

    Endlich sicher online Mode kaufen
    • intelligente Größenberatung
    • weniger Retouren
    • berücksichtigt Körperform und Mode-Stil
    Der Größenberater empfiehlt perfekt passende Größen - sinnlose Retouren durch Auswahl- und Falschbestellungen werden vermieden. Die Größen-Empfehlung berücksichtigt nicht nur die Körpermaße, sondern den Mode-Stil und die Trage-Gewohnheiten.


    Color Matching:
    perfekte Farb-Empfehlungen

    Fashion- und Lifestyle-Produkte brauchen die richtige Farbe -
    sparen Sie Zeit mit excentos automatisierten Bildanalyse-Algorithmen

    excentos color matching

    perfekt passende Farbempfehlungen ohne Datenpflege
    • Bildanalyse-Algorithmus erkennt Farben der Produktbilder
    • Suchverhalten fein konfigurierbar und schnell auf Trends anpassbar
    • keine Datenpflege - nur noch Produktbilder nötig
    Mit excentos Bildanalyse-Algorithmen sind uneinheitliche Farbnamen, manuelle Datenpflege und umständliche Suchfarben passé: Das Color Matching analysiert die Region-of-Interest jedes Produktbildes und macht auch kleinste Farb-Nuancen findbar. Das konfigurierbare Empfehlungsverhalten liefert ähnliche Farben und kann auch mit mehreren Farben in einem Bild sicher umgehen.


    Weitere Guided Selling Features


    • Produktvergleich:
      Übersicht schaffen, auswahl erleichtern


      Unterstützen Sie Ihre Kunden bei der Kaufentscheidung. Nutzen Sie den Produktvergleich, um die Auswahl zu erleichtern und eine schnelle Kaufentscheidung herbeizuführen

      Produktvergleich

      Produkte auf einen Blick vergleichen
      • erleichtert die Auswahl zwischen mehreren geeigneten Produkten
      • schafft Transparenz und erhöht die Kundenzufriedenheit
      Sie wollen die Produktauswahl für Ihre Kunden erleichtern?
      Dann ist der direkte Produktvergleich von excentos die richtige Lösung. Nutzer können zwei oder mehr Produkte direkt vergleichen und erhalten schnell einen Überblick. Die so geschaffene Transparenz erleichter die Auswahl und steigert die Kundenzufriedenheit.

    • Calculator:
      individuelle Szenarien berechnen


      Überzeugen Sie Ihre Kunden mit aussagekräftigen Zahlen. Ob Kostenersparnisse, Massen- oder Mengenberechnungen, unser Calculator überzeugt Ihre Kunden vom Vorteil Ihrer Produktempfehlungen

      Calculator
      Zahlen überzeugen!
      • Kunden können individuelle Szenarien
        berechnen
      • integriert in den Beratungsprozess
      Nutzen Sie den excentos Calculator, um Berechnungen in Ihren Beratungsprozess zu integrieren und untermauern Sie die Vorteilen Ihrer Produktempfehlung mit aussagekräftigen Zahlen. Überzeugen Sie Ihre Kunden mit individuellen Berechnungen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Anwendbar auf die unterschiedlichsten Themenbereiche.

      Beispiel Holzböden/Parkett:
      berechnung der Mengen unter berücksichtigung des Verlegmusters, Raumgröße, und Gestaltung nach den Wünschen des Kunden

      Beispiel Brother