Online-Produktberater

Ein Online-Produktberater ist ein softwarebasiertes Guided Selling-System, das in eine Website integriert wird und dort potentielle Käufer in allen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses von der Bedürfnisstimulation über Produktsuche und -information bis zu Beratung und Überzeugung unterstützt und dadurch aktiv zum Kauf führt. Alternative Bezeichnungen für Produktberater sind: "Product Guide", "Beratungstool", "Product Advisor" und "Produktfinder".

Der Product Finder sucht die am besten für die Wünsche des Käufers geeigneten Produkte aus dem vorhandenen Produktsortiment heraus. Ein wesentlicher Teil der Beratung ist, konsumentensprachlich definierte Kaufanforderungen in technische Produkteigenschaften zu übersetzen und die Vor- und Nachteile mit Hilfe der excentos Reasoning Engine zu erklären.

Das Ziel des Online-Produktberaters ist, Käufer bei der Bestimmung ihrer Anforderungen sowie der Auswahl der geeigneten Produkte zu unterstützen und Produktempfehlungen auszusprechen (Recommendation System), während Online-Shops und Produkthersteller die Vorteile ihrer Produkte gezielt bewerben und dadurch mehr verkaufen.

Ein Online-Produktberater ist kein Avatar, da keine natürlichsprachliche Texteingabe verarbeitet wird, und streng genommen kein Konfigurator, da es bei der Beratung nicht um die zulässige Festlegung der möglichen Konfiguration eines Basisproduktes geht.

Das Empfehlungsverhalten basiert auf einem Wissensmodell, das sämtliche Produkte des Produktsortiments auf ihre Eignung überprüft und sie dann nach Eignung und Kaufwahrscheinlichkeit ein Ranking zusammenstellt. Die am höchsten eingestuften Produkte werden optisch als persönliche Kaufempfehlung hervorgehoben und so besser inszeniert. Es geht also nicht darum, möglichst viele Produkte auszuschließen (wie bei einem Filter), sondern wissensbasiert geeignete Produkte bzw. Produktalternativen für den Kunden herauszusuchen.

Ein Produktberater ist Teil der Vertriebsstrategie von Online-Shops, weil er zahlungskräftige Kunden anzieht, die auch eine hohe Kaufwahrscheinlichkeit haben. Da ein guter Produktberater durch die Kaufentscheidung und die Produktwelt führt, ist er zentraler Bestandteil der Product Journey (Entdeckungsreise durch das Produktsortiment).

Weitere mögliche Begriffe anstelle von Online Produktberater, sind: Produktguide oder Product Guides, Beratungssoftware, Beratungstool, Produktfinder, virtueller Berater, Advisor, interactive Product Advisor etc.