Leere Ergebnisliste

Eine leere Ergebnisliste ist eine "Liste mit 0 Treffern" bei der Produktsuche und ein besonders frustrierendes Erlebnis beim Online-Shopping.

Online-Shopper erleiden häufig das Erlebnis, nach der Eingabe mehrerer Filterkriterien und langem Durchclicken durch komplizierte Suchformulare eine leere Ergebnisliste präsentiert zu bekommen.

Leere Ergebnislisten kommen dadurch zustande, dass Filtersysteme lediglich perfekt passende Produkte anzeigen, die alle Nutzeranforderungen exakt erfüllen. Negative und auch positive Abweichungen (z.B. mehr Mexapixel bei einer Digitalkamera, wenn der Nutzer nach "3-5 Megapixel" suchte) werden von Filtersystemen ignoriert.

Eine intelligentere Behandlung dieses Problems ist, Alternativen vorzuschlagen, also Produkte, welche die Nutzeranforderungen fast erfüllen (oder diese übererfüllen). Grundsätzlich sollte ein Online-Shop Produkte nicht nur hart nach Erfüllung von Filterkriterien vorschlagen, sondern nach Kaufwahrscheinlichkeit sortieren.

Leere Ergebnislisten sind ein häufiger Abbruchgrund und reduzieren die Conversion Rate. Sie stehen daher auf der Feindesliste von excentos.


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