Geschenkefinder

Ein Geschenkefinder ist, ähnlich wie ein Online-Produktberater oder Product Guide, ein Guided Selling-System das potentielle Kunden eines Onlineshops während des Kaufentscheidungsprozesses unterstützt und sie so aktiv zum Kauf führt. Alternative Bezeichnungen für Geschenkefinder sind die englischen Begriffe: Gift Advisor oder Gift Finder.

Ziele von Geschenkefindern

Eines der wichtigsten Ziele einer Geschenkefinder Software ist es, den potentiellen Kunden die Unsicherheit bei der Kaufentscheidung zu nehmen und sie zum Kauf zu führen. Dies geschieht mittels eines Dynamic Questionflows, der die Bedürfnisse der potentiellen Kunden ermittelt, und diese Bedürfnisse in technische Produkteigenschaften übersetzt. Die daraus resultierenden Geschenkempfehlungen/ Produktempfehlungen des Geschenkefinders entsprechen somit den Bedürfnissen des Kunden.

Geschenkefinder verwenden ein Wissensmodell, welches z.B. Anlässe (Geburtstag, Weihnachten, Ostern, oder auch Einschulung) und Informationen über den Beschenkten und dessen Persönlichkeit (z.B. Stil klassisch versus modern, Vorlieben wie Spielen oder Kochen) in die Empfehlungen einfließen lässt. Ein guter Geschenkefinder kann dadurch durch wenige Nutzereingaben bereits viel Einfluss auf die angezeigten Produktempfehlungen ausüben.

Ein wichtiges Feature von excentos für Geschenkefinder-Tools ist die Selbstoptimierung des Empfehlungsverhaltens. Dadurch kann sichergestellt werden, dass auf Basis der Auswertung von Nutzungsdaten genau die richtigen Geschenke empfohlen werden und nach Relevanz sowie Kaufwahrscheinlichkeit optimiert wird. Des Weiteren funktioniert der Geschenkefinder dadurch auch in Produktkategorien, wo nur wenige Produktdaten vorliegen – dies ist gerade bei „weichen“ und emotionalen Produktkategorien wie Mode, Accessoires, Deko-Artikel, Beauty und Lifestyle der Fall.

Eine Besonderheit von Geschenkefindern ist, dass sie kategorieübergreifend arbeiten. Der Geschenkefinder empfiehlt aus jeder Kategorie bzw. Subkategorie Produkte in Abhängigkeit von den Nutzerinteressen. Dadurch werden „category wars“ und Trichtersuche vermieden. Der Geschenkefinder funktioniert auch dann, wenn die Subkategorien über völlig andere Datenattribute verfügen.

Vorteile für Onlineshops:

  • Der Beratungsprozess eines Geschenkefinders hilft den Kunden die richtigen Produkte zu finden, erhöht die Kaufbereitschaft und den Wert der Warenkörbe
  • Das erfolgreiche Finden des richtigen Geschenks/Produkts steigert die Kundenzufriedenheit
  • Gesteigerte Loyalität des Kunden. Zufriedene Kunden kommen mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder
  • schneller Kaufentscheidungsprozess – nur wenige Angaben nötig, um perfekt passende Geschenke-Empfehlungen zu erhalten
  • der Geschenkefinder lernt aus Nutzungsdaten, denn jeder Geschenkefinder-Nutzer hinterlässt wertvolle Daten, welche wiederum für die Optimierung des Empfehlungsverhaltens eingesetzt werden können
  • auch Sie als Shop können aus den Geschenkefinder-Nutzungsdaten lernen, da diese in einem Web Analytics-System ausgewertet werden können und wichtige Aussagen über die Zielgruppe beinhalten

Vorteile für Kunden:

  • schnell und einfach die richtigen Geschenke finden. Der Kunde erhält personalisierte Product Recommendations, die seinen Bedürfnissen entsprechen und findet so das richtige Geschenk
  • Zeitersparnis. Der Dynamic Questionflow geht direkt auf die Bedürfnisse der Kunden ein und leitet Sie direkt zu den richtigen Geschenken, für die richtigen Anlässe und ohne das sich der Kunde durch das ganze Sortiment klicken muss.
  • Shopping Experience. Der interaktive Beratungsprozess leitet den Kunden, daher Guided Selling , und gibt den Kunden das Gefühl, wie in einem Geschäft von einem Fachberater betreut worden zu sein
  • Inspiration. Der Geschenkefinder ermöglicht es den Kunden sich direkt für zukünftige Anlässe inspirieren zu lassen

excentos kann die Geschenkefinder auf jedes relevante Thema und Produktsortiment anpassen und dadurch für jeden Online-Shop bzw. für jede Website das ideale Geschenkefinder-Tool implementieren.

Siehe auch:


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