Avatar

Ein Avatar ist eine künstliche Figur oder ein Abbild einer realen Person im Internet, die Freitext-Eingaben eines Nutzers beantwortet.

Dargestellt werden kann ein Avatar vom einfachen Bild hin bis zu komplexen 3D-Animationen, die einen realen Eindruck beim Betrachter hinterlassen. Ausgestattet mit einem entsprechenden Wortschatz werden Avatare von einigen Webseiten in Avatar-Video-Chats eingesetzt, um beispielsweise ein persönliches Verkaufsgespräch zu simulieren und durch eine angebundene Schlagwortsuche Produkte zu finden oder auf die sogenannten FAQ (Frequently asked questions = Häufig gestellte Fragen) zu antworten.

Avatare benötigen viel manuell gepflegten Text-Content, um sinnvolle Dialoge abbilden zu lassen. Des weiteren können Avatare nicht wie ein Guided Selling-System aktiv zu einer Kaufentscheidung führen, da der Avatar primär Antworten auf vom Nutzer selber geführte Fragen liefert, diesen aber nicht selber aktiv führt. Avatare sind daher keine Produktberater (siehe die Abgrenzung).