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FAQ - Antworten auf häufige Fragen

Sie haben Fragen rund um Online-Produktberatung und wie Sie die Verkaufserfolge Ihres Online-Shops oder Ihrer Hersteller-Website mit der excentos Guided Selling-Technologie verbessern können? Dann sind Sie hier richtig.

Viele technische Fragen sind nicht in diesen allgemeinen FAQs, sondern bei den entsprechenden Modulen in How-it-Works beantwortet.

Ihre Frage wurde hier nicht beantwortet? Schicken Sie uns eine E-Mail an info@excentos.com - danke für Ihr Feedback!

Warum finden Nutzer mit excentos schnell & einfach besser geeignete Produkte?
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Verbesserte Findability

Mit excentos Produktberater finden Online-Shopper schnell & einfach gut geeignete Produkte, da die Matching Engine und das User Interface auf Effizienz und Findability in der Produktsuche getrimmt sind und viele Funktionen den Nutzer bei der Produktauswahl unterstützen.

Im Vergleich zur herkömmlichen Kategoriesuche oder zu Filtern sorgt excentos Produktberater dafür, daß Nutzer schnell & einfach die passenden Produkte finden:

  • alle Fragen und Antwortoptionen sind übersichtlich aufbereitet und verständlich erklärt
  • komplizierte technische Eigenschaften werden vermieden; stattdessen fragen wir nach Kaufwünschen und Anforderungen
  • es werden nur relevante Produktempfehlungen angezeigt; falls kein Produkte alle Anforderungen erfüllt, werden Alternativen berechnet; es gibt keine überfüllten und auch keine leeren Ergebnislisten
  • im Unterschied zur Kategoriesuche oder zu vielen Filtersystemen, die nur die Auswahl bestimmter Themen zulassen oder die Reihenfolge der Auswahl vorschreiben, können zu sämtlichen kaufrelevanten Themen gleichzeitig Antworten gegeben werden. Nutzer werden nicht in einen vorgeschriebenen Suchpfad gezwungen
  • es gibt viele Usability-optimierte Eingabeelemente (z.B. Slider, Mehrfachauswahl, Dropdowns, Radiobuttons), die auf die jeweilige Suchart angepaßt werden
  • durch das Reasoning werden Vor- und Nachteile der Produkte erklärt. Dabei wird Wissen über die Produkteigenschaften vermittelt

Warum benötigt eine erfolgreiche Website Produktberater und Freitextsuche?
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Freitextsuche ist ein essentielles Feature jeder erfolgreichen Website und wird von vielen Besuchern verwendet. Der excentos Produktberater ist nicht als Ersatz für Freitextsuche konzipiert, sondern eine Ergänzung der Freitextsuche bzw. eine Verbessserung herkömmlicher Kategorie- und Filtersuche. Im Gegensatz zur Freitextsuche kann excentos Produktberater Fragen und Anforderungen an das Produkt vorschlagen und den Nutzer so aktiv zum Kauf führen, was insbesondere relevant ist, wenn Nutzer ihre Anforderungen noch nicht genau formulieren können (in den meisten Einkaufssituationen der Fall).

Was ist der Unterschied von excentos zu anderen Technologien?
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Der Unterschied von excentos zu herkömmlicher Guided Search ist:

  • Unschärfe: excentos' Matching Engine kann unscharf suchen und so z.B. Wünsche wie "Preis: etwa 200 Euro" verarbeiten.
  • Kundenwünsche statt technischer Eigenschaften: Der Sales Assistant kann von technischen Produkteigenschaften abstrahieren und Kaufwünsche in technische Produkteigenschaften übersetzen.
  • Markt- und Produktwissen: Der Produktberater kennt typische Nutzerwünsche und kann die Eigenschaften der Produkte bewerten, um die besten Produkte zu empfehlen.
  • Begründung der Empfehlung: Die Matching Engine kann die Produktempfehlungen nutzerindividuell begründen, Abweichungen vom Suchprofil anzeigen und so überzeugende Kaufargumente liefern.

Der Unterschied von excentos zu Avataren und Chatbots ist:

  • excentos Produktberater ist kein Avatar. Er wird vom Nutzer nicht über natürlichsprachige Formulierungen, sondern über intuitive, typische und allen Internet-Nutzern bekannten Interaktionselemente bedient. excentos kann daher jede Nutzereingabe eindeutig interpretieren.
  • excents ist auch kein Chatbot, hinter dem ein Mensch oder ein sprachverarbeitendes System sitzt. Stattdessen werden bei excentos die expliziten Nutzereingaben maschinell ausgewertet und basierend auf den Nutzereingaben Produktempfehlungen berechnet.

excentos kann viel - aber was können wir nicht?
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excentos löst viele Probleme aus dem Bereich der Produktsuche und -beratung. Wir sind professionell und spezialisiert - daher gibt es viele Dinge, die wir nicht sind und auch nicht anbieten.

Der excentos Produktberater ist

  • keine vollständige Shop-Lösung, sondern eine Erweiterung bestehender Shop-Systeme
  • kein Katalog- und Produktdatenverwaltungssystem (kann jedoch in bestehende CMS-Systeme eingebunden werden)
  • keine Call-Center Lösung. Die Produktberater können jedoch mit speziell darauf ausgerichteten GUIs zur Unterstützung von Call-Center-Agents für die Produktberatung genutzt werden
  • keine Sprachsynthese, kein Avatar und kein Chatbot.