excentos Guided Selling-Technologie verwendet eine speziell für die Produktsuche und -beratung im Internet entwickelte Matching Engine. Die excentos Matching Engine deckt eine Vielzahl von Anforderungen für unterschiedlichste Suchprobleme ab, die im e-Commerce auftreten können.

excentos Matching Engine betrachtet immer alle Eigenschaften eines Produktes und vergleicht diese unter Beachtung der Zusammenhänge zwischen den Eigenschaften mit den Nutzerwünschen. Berechnet wird ein Ranking (Eignungsreihenfolge) aller Produkte; die Ergebnisliste wird in der Reihenfolge der Kaufwahrscheinlichkeit sortiert.

In der Matching Engine können beliebige Eigenschaften, die relevant für die Produktsuche oder die Empfehlungsberechnung sind, modelliert werden. Dadurch läßt sich auf eine bestimmte Empfehlungsstrategie modellieren und eine Verkaufsoptimierung erreichen.

excentos Matching Engine betrachtet immer alle Eigenschaften eines Produktes und vergleicht diese unter Beachtung der Zusammenhänge zwischen den Eigenschaften mit den Nutzerwünschen. Berechnet wird ein Ranking (Eignungsreihenfolge) aller Produkte; die Ergebnisliste wird in der Reihenfolge der Kaufwahrscheinlichkeit individuell für jeden Nutzer sortiert.

Filter hingegen geben ohne inhaltliche Bewertung und ohne Betrachtung von Zusammenhängen alle Produkte zurück, die exakt auf die Anforderungen der Anfrage passen.

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Filter sind scharfe Suchmethoden, die nur "geeignet" oder "ungeeignet" kennen. Filter können keine Abstufungen dazwischen machen. Wenn ein Produkt nicht genau auf alle ausgewählten Filterkriterien paßt (und dies ist bei der Kombination mehrerer Produkteigenschaften sehr schnell der Fall), wird eine leere Ergebnisliste zurückgegeben. 

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Mit excentos Produktberater finden Online-Shopper schnell & einfach gut geeignete Produkte, da die Matching Engine und das User Interface auf Effizienz und Findability in der Produktsuche getrimmt sind und viele Funktionen den Nutzer bei der Produktauswahl unterstützen.

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Der von excentos entwickelte Ajax-Client wird von den relevanten & gängigen Browsern unterstützt und erfordert keine Plugins.

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Freitextsuche ist ein essentielles Feature jeder erfolgreichen Website und wird von vielen Besuchern verwendet. Der excentos Produktberater ist nicht als Ersatz für Freitextsuche konzipiert, sondern eine Ergänzung der Freitextsuche bzw. eine Verbessserung herkömmlicher Kategorie- und Filtersuche. Im Gegensatz zur Freitextsuche kann excentos Produktberater Fragen und Anforderungen an das Produkt vorschlagen und den Nutzer so aktiv zum Kauf führen, was insbesondere relevant ist, wenn Nutzer ihre Anforderungen noch nicht genau formulieren können (in den meisten Einkaufssituationen der Fall).

Der Unterschied von excentos zu herkömmlicher Guided Search ist:

• Unschärfe: excentos' Matching Engine kann unscharf suchen und so z.B. Wünsche wie "Preis: etwa 200 Euro" verarbeiten.
• Kundenwünsche statt technischer Eigenschaften: Der Sales Assistant kann von technischen Produkteigenschaften abstrahieren und Kaufwünsche in technische Produkteigenschaften übersetzen.

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Welche Produktdaten benötigt der Produktberater?
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Welche Produkte werden in dem Produktberater angeboten?
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Der excentos Produktberater ist

• keine vollständige Shop-Lösung, sondern eine Erweiterung bestehender Shop-Systeme
• kein Katalog- und Produktdatenverwaltungssystem (kann jedoch in bestehende CMS-Systeme eingebunden werden)
• keine Call-Center Lösung. Der Sales Assistant kann jedoch mit speziell darauf ausgerichteten GUIs zur Unterstützung von Call-Center-Agents für die Produktberatung genutzt werden
• keine Sprachsynthese, kein Avatar und kein Chatbot.