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Personalisierung und Beratung: Zukunft Kundenfokussierung

„In ein paar Jahren werden wir erleben, dass die heutigen Nachteile des Online-Shoppings – z.B. fehlende Haptik und persönliche Beratung, sofortige Verfügbarkeit, etc. – durch technologische (z.B. eSense Technologie, intelligente Empfehlungs- und Beratungssysteme) und logistische Lösungen (z.B. Same-Day-Delivery) weitgehend verschwinden werden.", berichtet Dr. Rainer Hillebrand (Stv. Vorstandsvorsitzender der Otto Group).

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