Guided Selling bezeichnet einen Prozess, der potenzielle Käufer von Produkten oder Dienstleistungen während des gesamten Kaufentscheidungsprozesses durch Tools zur Produktberatung und Produktsuche unterstützt und dadurch aktiv zum Kauf führt.

Guided Selling-Systeme bringen Kunden und die für sie passenden Angebote schnell und einfach zusammen und ermöglichen eine fundierte Kaufentscheidung. Der Kunde lernt nebenbei das Sortiment und die verschiedenen Produkteigenschaften kennen, während Website-Betreiber mit einem verkaufsfördernden Instrument professionelle Beratungs- und Servicedienste anbieten können.

Die Einsatzgebiete von Guided Selling-Lösungen sind:

• Online-Shops und Hersteller-Websites oder Websites von Dienstleistungsanbietern. Ein Guided Selling-System kann dort Kaufwünsche aufnehmen und Produktempfehlungen berechnen und begründen
• mobile Endgeräte, wie z.B. das iPhone oder weitere Smartphones. Die mobilen Engeräte sind insb. interessant, da die Käufer eine Konvergenz der Vertriebskanäle Online und Fachhandel wünschen
• Computerterminals im stationären Fachhandel, die Kunden im Fachgeschäft bei der Produktauswahl unterstützen.
• Callcenter-Agents nutzen Guided Selling-Systeme, um auch in der telefonischen Beratung eine hohe Service- und Prozeßqualität anzubieten und auch bei großem Produktsortiment sicher zu einer fundierten Kaufentscheidung zu führen

Ein Online-Produktberater ist ein für einen bestimmten Beratungsgegenstand konzipiertes Guided Selling-System, das in eine Website integriert wird und dort Such- und Beratungsfunktionen übernimmt.

Siehe auch

• Wikipedia-Artikel über Guided Selling
• Lexikon-Eintrag zu Guided Selling der Internet World Business.