"Apropos IT in Brandenburg", das rbb Inforadio interviewt aufstrebende Unternehmen der IT-Branche in Brandenburg

Excentos als Teil einer starken Brandenburger IT-Branche

Excentos präsentiert sich im rbb Inforadio

In Brandenburg hat sich in den vergangenen Jahren eine Vielzahl von aufstrebenden Unternehmen der IT-Branche etabliert - dazu gehört auch die excentos GmbH. Die Potsdamer Firma ist Marktführer für Online-Produktberater, die Konsumenten bei der Kaufentscheidung unterstützen. Im rbb Inforadio stellt sich excentos vor und erklärt den Brandeburger Zuhörern das Guided Sellings System - die gezielte Verkaufsführung. Geschäftsführer Ole Tangermann stellt fest, dass Kundenansprüche und Beratungsqualität noch sehr weit auseinanderliegen. Der Käufer sei von stationären Händlern gute Beratung gewohnt und erwarte so viel Kompetenz auch beim Onlineshoppen. Im Internethandel gäbe es bezüglich der Verkaufsführung noch großen Nachholbedarf. Excentos hat mittlerweile 25 Mitarbeiter - und wächst stetig weiter. Auch Brandenburgs Wirtschaftsminister bescheinigt Brandenburg als Wirtschaftsstandort eine große Zukunft. Was in den letzten Jahren in Brandenburg entstanden ist, sei sehr bemerkenswert.

Das Video "Google Analytics In Real Life - Online Checkout" (YouTube) veranschaulicht, wie unnötig kompliziert Online-Shopping oft ist.

Video "Google Analytics In Real Life"

Online-Shopping muss userfreundlicher werden

Warum machen Websites Online-Shopping so kompliziert? Das Google-Werbevideo zeigt auf unterhaltsame und sehr plastische Art, dass Einkaufen im stationären Handel mal so einfach war. Online wird es dem User oft aufgrund von zahlreichen Optimierungsmaßnahmen, Technizitäten und Verstößen gegen das natürliche Kaufverhalten schwer gemacht - dabei könnte es so einfach sein: Mit Guided Selling optimiert man zwar nicht den Checkout. Aber schon das Finden des richtigen Produktes ist in vielen Online-Shops eine echte Herausforderung. Sehr häufig verstoßen die Websites dabei gegen die natürlichen Kauf- und Suchgewohnheiten. So wie in dem Video beim Kassieren die Frage nach der Bonuskarte keine hinderliche Muß-Frage sein darf. Oder bei der Produktsuche nicht technische Rubriken des Produktsortiments abgefragt werden dürfen, sondern Wünsche des Käufers.

excentos erstellt künftig Online-Beratungssysteme für den Weltkonzern BSH - Bosch und Siemens Hausgeräte

"Der Weltkonzern BSH tut sich mit der Potsdamer Softwarefirma excentos zusammen", Artikel in der Märkischen Allgemeinen Zeitung

"Die Wasch-Experten", Artikel in Potsdamer Neueste Nachrichten

Das Potsdamer Team wird rund 500 Online-Beratungssysteme für elf BSH-Marken in mehr als 30 Ländern einrichten.

Wichtiger Auftrag für excentos: Das Potsdamer Unternehmen ist von der BSH Gruppe zur weltweiten Implementierung ihrer Guided Selling-Technologie beauftragt worden. Die ersten Beratungssysteme wurden bereits umgesetzt und sind unter anderem in Deutschland, UK, Belgien und Polen online gegangen. Insgesamt werden mehr als 500 verschiedene Online-Beratungssysteme für die Hauptmarken Bosch und Siemens sowie die Regional- und Spezialmarken des BH Konzerns, wie zum Beispiel Neff, in über 30 Ländern eingeführt. Für excentos sei das eine "wirklich großen Sache", wie Geschäftsführer Ole Tangermann erläutert: "Das ist eine Verdreifachung der Anzahl der Beratungssysteme, die wir bisher weltweit betreiben." Die BSH baut die Online-Produktberatung als strategische e-Commerce-Säule mit excentos aus. Unter Produktberater können Kunden, die sich für Hausgeräte von Siemens interessieren, nun eine qualifizierte Produktberatung erhalten. BSH ist der größte Hausgerätehersteller in Europa.

Excentos entwickelt Zielfernrohr-Berater für die Carl Zeiss Sports Optics GmbH

Artikel in der "IT-Mittelstand" über den neuen Produktberater von excentos

Artikel in "marketing börse" über den neuen Produktberater von excentos

Der Zeiss Zielfernrohr Berater ist online

Zielfernrohr-Beratung online: Das excentos-Team hat für Carl Zeiss Sports Optics einen Zielfernrohrberater entwickelt, der genau auf die Bedürfnisse des Jägers abgestimmt ist. Hierfür hat das Potsdamer Team die Marketingstrategie von Carl Zeiss Sports Optics mit der selbst entwickelten Guided-Selling-Technologie kombiniert, so dass konkrete Anforderungen des Nutzers berücksichtigt werden können. Der User kann weiter auf die Qualitätsprodukte von Zeiss vertrauen und profitiert zugleich von der neuesten Technologie und ein detailierten Beratung. „Wir sind sehr stolz, Carl Zeiss Sports Optics von unserer Technologie überzeugt zu haben“, meint Ole Tangermann, Geschäftsführer der Excentos GmbH.  „Die besondere Herausforderung bei diesem Projekt war es, die Markenkommunikation in der Jägersprache im Produktberater abzubilden.“

Im Januar-Treffen der Berliner JavaScript User Group hielt Martin Stadler, Frontend Engineer bei excentos, einen Vortrag über den neuen Standard für JavaScript-Module im Browser „Asynchronous Module Definition“ (AMD).

Die Folien zu dem Vortrag (englisch):

Flexiblere Client-Entwicklung dank „Asynchronous Module Definition (AMD)“

excentos gehört zu den Early Adopters von AMD, da das System dabei hilft, unsere Ajax-Anwendungen noch modularer zu machen und damit noch flexibler auf Kundenanforderungen zu reagieren. Entsprechend geschriebener JavaScript-Code ermöglicht die automatische Auflösung von Anhängigkeiten zu anderen Modulen, effizienteres Laden der Anwendung (Performance) und ist weniger störanfällig gegenüber schon vorhandenem Code in einer Webseite.

"Die Kunden treiben den Wandel voran", eBay-CEO John Donahoe in der Internet World Business (IWB) über die Zukunft des E-Commerce

Artikel in der IWB über den Einfluss des Kunden auf den wachsenden Trend des E-Commerce

Dem Online-Handel steht eine rasante Entwicklung bevor

Die neuen Technologien werden den Versandhandel in den nächsten Jahren eklatant verändern. eBay-Chef John Donahoe rechnet damit, dass neue Entwicklungen wie Tablets und Smartphones den Handel entscheidend verändern werden. "In zwei Jahren werde ich kein Portemonnaie mit mir herumtragen. Die ganze Zahlungsabwicklung wird in die Cloud verlagert. Dann zahlt man sicher mit dem Smartphone", so Donahoe. Dabei müssten sich Händler an die Bedürfnisse der Kunden anpassen, denn diese bestimmen den Trend. Nach Meinung des eBay-Chefs hätte der stationäre Handel ein Informationsdefizit gegenüber den Onlinehändlern. Die Erfassung von Kundendaten und -wünschen sei Online viel einfacher. Dem stimmt Ole Tangermann, CEO von excentos, zwar zu, verweist aber auch die neuen Möglichkeiten, einen Online-Kauf für den Kunden so zu gestalten, dass dieser sich gut beraten fühlt und sich dazu entschließt zu kaufen: "Stationäre Händler erhalten zwar sehr hochwertiges und direktes Feedback und sehen auch den Kauf. Sie sind dabei aber auch so nah am Kunden und dessen Entscheidungsgründen dran, wie es Online nur schwer realisierbar sein kann."

Der Shopping- und Preisvergleichsdienst Kelkoo sagt dem Online Handel der EU ein Wachstum von 16 % im Jahr 2012 voraus.

Artikel "EU Online Spending To Grow By 16% To €232.76bn In 2012" über wachsende Online Ausgaben der EU

Online-Shopping boomt weiter

Online-Shopping wird immer beliebter. Laut einer Studie des Shopping- und Preisvergleichsdienstes Kelkoo wird die Zahl der Online-Einkäufe in Europa im Jahr 2012 im Vergleich zum Vorjahr um 16 Prozent auf rund 232 Milliarden Euro ansteigen. 2011 sind die Ausgaben sogar um 18 Prozent gestiegen. Es wurde im Wert von rund 200 Milliarden Euro online geshoppt. EU-weit finden durchschnittlich 7,8 Prozent aller Einkäufe über das Internet statt. In Großbritannien wird mit 12 Prozent am meisten online geshoppt, Deutschland liegt mit 9 Prozent auf Platz zwei, in der Schweiz sind es 8,7 Prozent und Norwegen kommt auf 8,1 Prozent. Die Italiener liegen mit 1,3 Prozent auf dem letzten Platz. In Polen (3,1 Prozent) und Spanien (3,5 Prozent) ist Online-Shoppen bisher noch nicht so verbreitet gewesen, jedoch wächst der Online-Trend hier rasant.

Der Artikel "Was für die Kunden wirklich zählt", Internet World Business (IWB), erläutert die wichtigsten Bereiche, die im Onlinehandel beachtet werden sollten.

Artikel in der Internet World Business über entscheidene Faktoren im Onlinehandel

Entscheidene Kriterien im Onlinehandel

Laut ECC Handel gibt es mehrere Bereiche, die Händler besonders beachten sollten, wenn sie Kunden von ihren Produkten überzeugen und längerfristig binden möchten. Wichtig sei es, dem Kunden eine Orientierung im Shop zu bieten. Das heisst, der Händler muss dem User einen Zugang zu der Website und den dort angebotenen Produkten gewährleisten, der seine Kaufwünsche und Interessen berücksichtigt. Es müssen nicht nur irgendwelche Produkte gefunden werden, sondern genau die, welche die Kaufwünsche am besten erfüllen.

Toshiba schneidet gut in Servicestudie ab

Der Servicebereich von Toshiba ist einer der besten im Vergleich zu anderen Computerherstellern. In einer Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ): Apple im Mittelfeld wurde der Service von 15 Computerherstellern auf Produktauswahl, Reparatur und Beratung getestet. Toshiba erhielt das Qualitätsurteil "gut" und belegte mit 71,2 von 100 möglichen Punkten den zweiten Platz nach Testsieger Samsung , gefolgt von Fujitsu mit 70,8 Punkten. Viele Hersteller schnitten dabei schlecht ab, da Kunden oft den als Berater eingesetzten Computerspezialisten nicht folgen konnten.

Einführung eines Produkt-Information-Management-Systems bei Otto.de

Das Produkt-Information-Management-System ist eine zentrale Säule für Produktpräsentation und Produktsuche. Das bedeutet, dass der Kunde vor allem mehr und gute Informationen zu einem Produkt braucht, bevor er es kauft. Vor allem auch, damit er nach dem Kauf nicht unzufrieden ist und sich falsch beraten fühlt. Wichtig für Facettensuchen oder Guided Selling ist eine gut recherchierte Präsentation der individuellen Besonderheiten jeweiliger Produkte, auch über die allgemeine Vergleichbarkeit der Produkte hinaus ("Selling Points"). Durch diese Maßnahmen habe sich die Informationsqualität bei Otto.de erheblich verbessert, wie in dem Artikel in der Internet World Business über Qualitätsverbesserung durch PIMS deutlich wird.