Dialog Engine

Die Dialog Engine nimmt Kundenanforderungen in einem vom Product Advisor geführten Beratungsdialog auf und erstellt daraus ein Nutzerprofil. Mithilfe des Nutzerprofils können gezielte Produktempfehlungen erstellt werden, die den Kunden zu einer Kaufentscheidung führen.

Knowledge Model

Das Knowledge Model (Wissensmodell) umfasst das Verkäuferwissen und die Kommunikation der Beratungsanwendung. Dabei legt es die Themen und Inhalte der Produktberatung fest und definiert den Beratungsablauf sowie das Empfehlungsverhalten. Das Verkäuferwissen setzt sich aus Produkt- und Marktwissen zusammen, das von excentos den aktuellen Trends angepasst und entsprechend Ihrer Verkaufsstrategie optimiert wird.

Matching Engine

Die Matching Engine ist das Herzstück der Guided Selling-Technologie. Sie berechnet auf Basis von Kundenwünschen die Produktempfehlungen. Dafür gleicht die Matching Engine Kundenanforderungen mit sämtlichen Produkteigenschaften aus dem Produktsortiment ab.

Reasoning Engine

Die Reasoning Engine begründet die Empfehlungen der Beratungsanwendung. Sie erklärt dem Nutzer auf verständliche Weise, warum eine Empfehlung für die individuellen Anforderungen des Käufers geeignet ist.

User Interface

Das User Interface des excentos Product Advisors wurde konsequent auf die Anforderungen der Produktsuche und Produktberatung optimiert. excentos bietet zahlreiche Möglichkeiten, die Bedienoberfläche und die Benutzerführung entsprechend der Suchanforderungen anzupassen. Der Beratungsablauf und der Interaktionsfluss werden auf Ihre Produkte und auf die Art, wie Kunden nach diesen Produkten suchen, abgestimmt. excentos stellt dafür verschiedene Templates bereit, aus denen sich die benötigten User Interface-Elemente für Ihre Anwendung schnell zusammenstellen lassen.

Daten

Die Beratungsanwendungen verwenden Produktdatenblätter (Informationen über die Produkteigenschaften) sowie Angebotsdaten (Informationen über die Produktbezeichnungen, Preise und Verfügbarkeit).

Auswertung und Nutzungsstatistik

excentos Analytics bereitet detaillierte und sehr nützliche Nutzungsstatistiken der Product Advisors auf und stellt Reports im Online-Zugriff zur Verfügung.

Internationalisierbarkeit

• Die Benutzeroberfläche und die zugrunde liegenden Produktdaten sind vollständig internationalisierbar.

• Die Spracheinstellung beim Start des Beraters können Sie gezielt und selbständig im Seiteneinbindungscode steuern.

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Channel-Fähigkeit für unterschiedliche Märkte & Produktsortimente

Es lassen sich unterschiedliche Produktsortimente in die verschiedenen Berater der Fachhändler-, Vertriebspartner-, Länderwebsites oder z.B. Submarken oder Retail-Channel laden. Dabei können abweichende Fragen und Antwortoptionen, Preise oder weitere channelspezifische Faktoren, beispielsweise die Empfehlungsreihenfolge, berücksichtigt werden.

Die Länder- oder Channel-Instanzen der Berater können auch in allen anderen Konfigurationseigenschaften gezielt variiert werden, um Ihnen eine Anpassung an die jeweiligen Marktanforderungen zu ermöglichen.

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Produktvergleich

Übersichtlich, tabellarisch strukturiert können Ihre Kunden ausgewählte Produkte im Produktvergleich detailliert anschauen und je Attribut vergleichen. Der Produktvergleich wird komfortabel aus einer zuvor angelegten Merkliste heraus geöffnet und als Lightbox über die Ergebnisliste gelegt.

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Image-Server für bessere Produktpräsentation

excentos bietet auf Wunsch einen leistungsfähigen Image-Server an, der bestehende Produktbilder zu einem eindrucksvollen Bestandteil der Produktpräsentation werden lässt:

• der Image Server errechnet aus einer Bilddatei (per URL bereitgestellt) für jeden Anwendungsfall bzw. Bildschirm die beste Bildskalierung
  
• die Skalierung der Bilder kann dynamisch für beliebige Zielgrößen (z.B. Thumbnails in der Ergebnisliste, screenfüllende Großbildansichten) vom Image Server abgerufen werden, sodass für jede Browsergröße die optimale Bildqualität erzielt wird. Bei der Detailbild-Darstellung wird die höchstmögliche Bildgröße für die jeweilige Viewport-Grösse des Browsers errechnet.

Color Matching

Das Color Matching wertet die Farbinformationen Ihrer Produktbilder durch einen Bildanalysealgorithmus automatisiert aus. Dadurch wird die Farbsuche viel genauer, als bei herkömmlichen manuell gepflegten Farbfiltern und Ihren Kunden wird eine intuitive Suche nach „echten“ Farben ermöglicht. Color Matching verbessert vor allem auch das Einkaufserlebnis, besonders für Mode- und Lifestyle-Artikel.

Größenberatung

Manchmal ist es schwer, die passende Größe zu finden. Für Beratung im Bereich Mode-, Bekleidungs- und Sportartikel bietet excentos eine Größenberatung, die Nutzereingaben interpretieren und in benötigte Größen umrechnen kann.

Optionen

Durch die folgenden kostenpflichtigen Optionen können Sie Guided Selling-Systeme von excentos erweitern:

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Einsatz auf Smartphones

excentos kann für jeden implementierten Online-Produktberater eine Smartphone Application aufsetzen, die Produktberater für eine oder mehrere Produktkategorien enthält. Ihre Kunden können jederzeit auf Produktinformationen und Produktempfehlungen zuzugreifen. Die wesentlichen Elemente der Smartphone App sind: Übersichtsseite, mögliche Eingabeelemente, Empfehlungen und Reasoning & Zoom. Der Seitenaufbau erfolgt wie in dem Beispiel unserer App für Blue Tomato:

PDF-Broschüren fassen Ergebnisse zusammen

Der excentos PDF Generator erstellt automatisch personalisierte Broschüren, die Beratungsergebnisse in einem PDF zusammenfasst. Der Nutzer kann sein Beratungsergebnis sofort ausdrucken, ablegen, Freunden zeigen oder für seine weitere Offline-Rechersche verwenden. Die PDF-Broschüren können unterschiedliche Views der Nutzerinteraktion mit dem Produktberater enthalten. excentos stellt Templates für die Broschüren bereit, die vollständig an Ihr Corporate Design angepasst werden können.

Je nach Anwendungsfall können die folgenden Views (Ansichten) der Beratungsergebnisse im excentos PDF Generator enthalten sein:

• personalisiertes Beratungsergebnis mit Zusammenfassung der Nutzereingaben; Top-Empfehlung mit Reasoning und den wichtigsten Produkteigenschaften; auf Wunsch alternative Empfehlungen sowie Anzeige der wichtigsten Produkteigenschaften und Produktbild
• Produktvergleichstabelle mit Gegenüberstellung der Produkt­eigenschaften in tabellarischer Form. Die Produktvergleichs­tabelle wird je nach Anzahl der enthaltenen Produkte über mehrere Seiten verteilt

excentos Teaser Widgets

Mit den excentos Teaser Widgets können Aktive Banner auf der eigenen Website oder in anderen Medien geschaltet werden, um Traffic in die Produktsuche und Produktberatung zu überführen. Teaser Widgets sind ein Kampagnen-Instrument, das anders als klassische Banner nicht nur statischen Content (Text und Bild) enthält, sondern durch interessanten Content und direkt im Widget bedienbare Eingabeelemente eine Beratungssession „anteasert“. Damit verbinden Teaser Widgets Kampagneninhalte direkt mit der Produktsuche. Der Vorteil: Zielgruppen einer Online-Marketing-Kampagne können mit auf sie zugeschnittenen Produktempfehlungen besser angesprochen werden. Die Effektivität einer Kampagne wird so gesteigert.

Image Zoom

excentos Image Zoom ermöglicht es Usern Produktbilder stufenlos maximal zu vergrößern, um selbst die kleinste Produktdetails betrachten zu können.

• Durch das Flash-User Interface und die dynamische Bereitstellung aller benötigten Zoomstufen erfolgt der Bildübergang besonders schnell und weich.

• Galerie-Funktion: Nutzer können einen Bildausschnitt bestimmen und eines mehrerer Zoombilder in einer Galerie auswählen.

Produktdetail-View

Mit dem Feature Produktdetail-View kann sich der Kunde während einer Beratungssession sämtliche Produktdetails in einer Übersicht ansehen. Der Produkdetail-View wird in Anlehnung an das bereits gebuchte Basic Style Package oder Custom Theme gestaltet und kann folgende Elemente enthalten:

Unterstütze Browser

Der Ajax-Webclient des excentos Product Advisor unterstützt eine Vielzahl an Browsern in unterschiedlichen Kompatibilitätsmodi:

Hinweise:

• Die excentos-Anwendungen funktionieren auch, wenn der Browser keine Cookies akzeptiert

• excentos hält sich offen, die Browserkompatibilität eigenständig zu verbessern, im Normalfall geschieht dies jedoch auf Kundenauftrag oder bei größeren Überarbeitungen der Anwendung.

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