excentos Guided Selling-Technologie verwendet eine speziell für die Produktsuche und -beratung im Internet entwickelte Matching Engine. Die excentos Matching Engine deckt eine Vielzahl von Anforderungen für unterschiedlichste Suchprobleme ab, die im e-Commerce auftreten können.

excentos Matching Engine betrachtet immer alle Eigenschaften eines Produktes und vergleicht diese unter Beachtung der Zusammenhänge zwischen den Eigenschaften mit den Nutzerwünschen. Berechnet wird ein Ranking (Eignungsreihenfolge) aller Produkte; die Ergebnisliste wird in der Reihenfolge der Kaufwahrscheinlichkeit sortiert.

In der Matching Engine können beliebige Eigenschaften, die relevant für die Produktsuche oder die Empfehlungsberechnung sind, modelliert werden. Dadurch läßt sich auf eine bestimmte Empfehlungsstrategie modellieren und eine Verkaufsoptimierung erreichen.

Die excentos Matching Engine betrachtet immer alle Eigenschaften eines Produktes und vergleicht diese unter Beachtung der Zusammenhänge zwischen den Eigenschaften mit den Nutzerwünschen. Berechnet wird ein Ranking (Eignungsreihenfolge) aller Produkte; die Ergebnisliste wird in der Reihenfolge der Kaufwahrscheinlichkeit individuell für jeden Nutzer sortiert.

Filter hingegen geben ohne inhaltliche Bewertung und ohne Betrachtung von Zusammenhängen alle Produkte zurück, die exakt auf die Anforderungen der Anfrage passen.

Bekannte Vorteile bestimmter Produkteigenschaften (z.B. "ein Notebook mit mehr Arbeitsspeicher ist besser") werden nicht berücksichtigt, wodurch Up-Selling-Potential verschenkt wird.
In der Matching Engine können beliebige Eigenschaften, die relevant für die Produktsuche oder die Empfehlungsberechnung sind, modelliert werden. Dadurch läßt sich auf eine bestimmte Empfehlungsstrategie modellieren und eine Verkaufsoptimierung erreichen.

Filter sind scharfe Suchmethoden, die nur "geeignet" oder "ungeeignet" kennen. Filter können keine Abstufungen dazwischen machen. Wenn ein Produkt nicht genau auf alle ausgewählten Filterkriterien paßt (und dies ist bei der Kombination mehrerer Produkteigenschaften sehr schnell der Fall), wird eine leere Ergebnisliste zurückgegeben.

excentos Matching Engine ist eine unscharfe Suchmethode, auch fuzzy genannt. Unscharfe Suchmethoden können

1. Abweichungen tolerieren,
2. den Grad der Eignung beurteilen und
3. Alternativen vorschlagen, wenn kein Produkt alle Anforderungen erfüllt.

Mit excentos Produktberater finden Online-Shopper schnell & einfach gut geeignete Produkte, da die Matching Engine und das User Interface auf Effizienz und Findability in der Produktsuche getrimmt sind und viele Funktionen den Nutzer bei der Produktauswahl unterstützen.

Im Vergleich zur herkömmlichen Kategoriesuche oder zu Filtern sorgt excentos Produktberater dafür, daß Nutzer schnell & einfach die passenden Produkte finden:

• alle Fragen und Antwortoptionen sind übersichtlich aufbereitet und verständlich erklärt
• komplizierte technische Eigenschaften werden vermieden; stattdessen fragen wir nach Kaufwünschen und Anforderungen
• es werden nur relevante Produktempfehlungen angezeigt; falls kein Produkte alle Anforderungen erfüllt, werden Alternativen berechnet; es gibt keine überfüllten und auch keine leeren Ergebnislisten
• im Unterschied zur Kategoriesuche oder zu vielen Filtersystemen, die nur die Auswahl bestimmter Themen zulassen oder die Reihenfolge der Auswahl vorschreiben, können zu sämtlichen kaufrelevanten Themen gleichzeitig Antworten gegeben werden. Nutzer werden nicht in einen vorgeschriebenen Suchpfad gezwungen
• es gibt viele Usability-optimierte Eingabeelemente (z.B. Slider, Mehrfachauswahl, Dropdowns, Radiobuttons), die auf die jeweilige Suchart angepaßt werden
• durch das Reasoning werden Vor- und Nachteile der Produkte erklärt. Dabei wird Wissen über die Produkteigenschaften vermittelt

Der von excentos entwickelte Ajax-Client wird von den relevanten & gängigen Browsern unterstützt und erfordert keine Plugins.

Voll unterstützte Browser sind:

• Internet Explorer 6 oder höher (auch Internet Explorer 8)
• Firefox 2.0 oder höher (bzw. alle auf einer entsprechend aktuellen „Gecko“-Engine basierenden Browser)
• Apple Safari 3.0 oder höher (Win & Mac)

Eingeschränkt unterstützte Browser (es gibt keine funktionalen Einschränkungen, jedoch kann es vorkommen, dass Elemente nicht perfekt dargestellt werden):

• Google Chrome
• die jeweils aktuelle Opera-Version

Ist der Browser eines Nutzers nicht unterstützt, wird eine sinnvolle und konfigurierbare Fallback-Option angezeigt, die z.B. auf die bestehende Kategorienavigation oder die Freitextsuche verweisen kann.

Die excentos Guided Selling-Technologie erfordert keine Browser-Plugins. Es muß lediglich Javascript aktiviert sein.

Freitextsuche ist ein essentielles Feature jeder erfolgreichen Website und wird von vielen Besuchern verwendet. Der excentos Produktberater ist nicht als Ersatz für Freitextsuche konzipiert, sondern eine Ergänzung der Freitextsuche bzw. eine Verbessserung herkömmlicher Kategorie- und Filtersuche. Im Gegensatz zur Freitextsuche kann excentos Produktberater Fragen und Anforderungen an das Produkt vorschlagen und den Nutzer so aktiv zum Kauf führen, was insbesondere relevant ist, wenn Nutzer ihre Anforderungen noch nicht genau formulieren können (in den meisten Einkaufssituationen der Fall).

Der Unterschied von excentos zu herkömmlicher Guided Search ist:

• Unschärfe: excentos' Matching Engine kann unscharf suchen und so z.B. Wünsche wie "Preis: etwa 200 Euro" verarbeiten.
• Kundenwünsche statt technischer Eigenschaften: Der Sales Assistant kann von technischen Produkteigenschaften abstrahieren und Kaufwünsche in technische Produkteigenschaften übersetzen.

• Markt- und Produktwissen: Der Produktberater kennt typische Nutzerwünsche und kann die Eigenschaften der Produkte bewerten, um die besten Produkte zu empfehlen.

• Begründung der Empfehlung: Die Matching Engine kann die Produktempfehlungen nutzerindividuell begründen, Abweichungen vom Suchprofil anzeigen und so überzeugende Kaufargumente liefern.

Der Unterschied von excentos zu Avataren und Chatbots ist:

• excentos Produktberater ist kein Avatar. Er wird vom Nutzer nicht über natürlichsprachige Formulierungen, sondern über intuitive, typische und allen Internet-Nutzern bekannten Interaktionselemente bedient. excentos kann daher jede Nutzereingabe eindeutig interpretieren.
• excents ist auch kein Chatbot, hinter dem ein Mensch oder ein sprachverarbeitendes System sitzt. Stattdessen werden bei excentos die expliziten Nutzereingaben maschinell ausgewertet und basierend auf den Nutzereingaben Produktempfehlungen berechnet.

Der Produktberater benötigt strukturierte Produktdaten, die auch lückenhaft sein können. Je vollständiger die verfügbaren Produktdaten sind, desto besser werden die Produktempfehlungen. Mit Basisinformationen wie bspw. Preis, Produktkategorie und Hersteller kann in manchen Produktkategorien bereits eine erhebliche Verbesserung erzielt werden. Wenn dann noch vorhandene Eigenschaften wie z.B. eine mehrdimensionale Kategoriezuordnung, Zuordnung der Produkte zu Themenwelten oder Zielgruppen, verwendet werden, können bereits gute Suchmöglichkeiten realisiert werden.

Eine echte inhaltliche und nutzerindividuelle Produktberatung ist aber nur mit darüber hinausgehenden Daten möglich.

Je nach Anwendungsfall können

• Ihre vorhandenen Produktinformationen verwendet und aufbereitet werden,
• von excentos Produktdaten erstellt und gewartet werden oder
• Produktdaten eines Datenpartners von excentos lizenziert werden.

Falls die Produktdaten vom Kunden kommen, bietet excentos leistungsstarke Technologien zur Aufbereitung von Produktdaten. Bitte kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Kurzanalyse der Situation in Ihrem konkreten Anwendungsfall.

Welche Produkte werden in dem Produktberater angeboten?

excentos empfiehlt immer nur die Produkte, die in dem Shop oder der Website unseres Kunden vorhanden sind.

Wie werden die Angebote aktualisiert?

Der excentos Produktberater ist

• keine vollständige Shop-Lösung, sondern eine Erweiterung bestehender Shop-Systeme
• kein Katalog- und Produktdatenverwaltungssystem (kann jedoch in bestehende CMS-Systeme eingebunden werden)
• keine Call-Center Lösung. Der Sales Assistant kann jedoch mit speziell darauf ausgerichteten GUIs zur Unterstützung von Call-Center-Agents für die Produktberatung genutzt werden
• keine Sprachsynthese, kein Avatar und kein Chatbot.